外卖骑手数字化转型认知口碑调研

您好，我们正在开展关于外卖骑手对行业数字化转型的认知与口碑调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是

美团

饿了么

顺丰同城

京东到家

其他本地平台

同时在多个平台接单

Q3:您的接单模式主要是

系统自动派单为主

手动抢单为主

派单抢单结合

Q4:您是否了解外卖行业的数字化转型（指通过智能系统、大数据、AI等技术优化派单、配送、管理等环节）

非常了解

了解一些

听说过但不清楚具体内容

完全没听说过

Q5:您对目前平台使用的智能派单系统的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为智能派单系统和人工派单相比，哪一种更合理

智能派单合理很多

智能派单稍微合理一点

差不多

人工派单更合理一点

人工派单合理很多

Q7:您觉得目前数字化派单系统存在哪些问题

路线规划不合理，绕路多

派单距离过远，超时风险高

一次性派单过多，负荷太大

不会考虑特殊天气/特殊路况调整

顺路派单准确率低

没有发现明显问题

Q8:您认为平台的数字化导航功能对您的配送效率帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

反而会添乱

Q9:您是否使用过平台推出的智能取柜/智能驿站导航等数字化取餐工具

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q10:您觉得这些数字化取餐工具对您的取餐效率提升明显吗

提升非常明显

有一定提升

几乎没有提升

反而降低了效率

没使用过不评价

Q11:您对平台数字化系统的稳定性满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您遇到数字化系统故障（比如APP卡顿、定位不准、派单错误）的频率是

几乎每天都遇到

每周遇到几次

每月遇到几次

很少遇到

几乎从未遇到

Q13:当系统出现故障导致您权益受损时，平台的数字化申诉处理您满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未申诉过

Q14:您有没有参加过平台组织的数字化工具使用相关培训

参加过多次系统培训

参加过一次入门培训

只看过线上教程/文档

没有参加过任何培训

完全不知道有相关培训

Q15:您认为掌握平台数字化工具的使用难度大吗

非常简单，一学就会

有一点难度，但很快能适应

难度中等，需要慢慢摸索

难度比较大，经常遇到不会操作的情况

非常难，很难掌握

Q16:您觉得数字化转型给您带来了哪些好处

配送路线更清晰，节省时间

派单更均衡，收入更稳定

减少找路找地址的时间

取送餐流程更顺畅

申诉和售后更方便

没感受到明显好处

Q17:您觉得数字化转型给您带来了哪些负面影响

系统算法压榨，工作强度变大

派单不合理，超时罚款变多

个人数据被过度收集

对技术不适应，反而更容易出错

取代人工管理，遇到问题找不到人解决

没感受到明显负面影响

Q18:整体来看，您支持外卖行业继续推进数字化转型吗

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q19:您会向其他新入行的骑手推荐平台的数字化服务工具吗？请给出0-10分（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您认为数字化转型最终会提升骑手的整体收入吗

肯定会，效率提升收入也会涨

可能会，要看平台的分配方式

不确定

可能不会，效率提升但单费会降

肯定不会，只是平台降低成本，骑手拿不到好处

Q21:您对平台数字化系统的优化还有什么具体建议

填空1

外卖骑手数字化转型认知口碑调研

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