外卖骑手数字化转型认知与用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解外卖骑手对数字化转型工具的认知与使用体验，您的反馈将帮助优化数字化服务，更好保障骑手权益。问卷采取匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

乐跑/同城骑手

其他

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-40单

41单及以上

Q5:您是否了解外卖行业的数字化转型（如智能调度、AI派单、数字化站点管理等）

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q6:您目前日常工作中使用数字化工具（如骑手APP、智能接单设备、导航系统等）的频率是

几乎不用

偶尔使用

经常使用

每天必用

Q7:您对当前使用的骑手接单APP整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前数字化派单系统的派单合理性如何

非常不合理，经常出现远距离、顺反向冲突订单

不太合理，不合理派单出现频率较高

一般，偶尔会有不合理派单

比较合理，大部分订单都符合配送要求

非常合理，完全贴合我的配送能力和路线

Q9:您使用数字化工具时，遇到过哪些问题（可多选）

APP操作复杂，学习成本高

系统卡顿、闪退，稳定性差

定位不准确，导致找地址出错

导航路线规划不合理，绕路多

算法派单不透明，无法理解派单逻辑

个人信息安全得不到保障

没遇到过明显问题

Q10:智能调度/AI派单是否降低了您的配送时间成本

完全没有，反而增加了无效行驶距离

有一点降低，但效果不明显

明显降低了配送时间成本

不确定，没太明显感受

Q11:数字化工具提供的路线规划，是否比您自己规划的路线更高效

完全不如自己规划，经常绕远

差不多，效率差别不大

比自己规划更高效，节省时间

不确定

Q12:您认为当前数字化工具的算法规则是否透明

完全不透明，不知道罚款、派单的规则依据

不太透明，部分规则没讲清楚

比较透明，主要规则都有说明

非常透明，所有规则都清晰易懂

Q13:您对当前平台算法规则的公平性打几分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q14:您是否参加过平台提供的数字化工具使用培训

没有参加过

参加过1次线上培训

参加过多次线上培训

参加过线下培训

Q15:平台提供的数字化工具使用培训是否能满足您的学习需求

完全不能满足

勉强能满足基础需求

基本能满足需求

完全能满足需求

没参加过培训，无法评价

Q16:您觉得数字化转型给您的工作带来了哪些好处（可多选）

接单更方便，不用线下抢单

找地址更高效，节省时间

收入结算更清晰透明

遇到问题申诉更便捷

能更清晰规划自己的工作时间

暂时没感受到明显好处

Q17:您觉得数字化转型给您的工作带来了哪些负面影响（可多选）

算法监控太严格，压迫感太强

系统派单不合理，增加工作负担

数据考核不灵活，容易被乱罚款

不会操作新功能，增加工作压力

个人隐私被过度收集

没有感受到负面影响

Q18:您是否支持外卖行业进一步推进数字化转型

非常不支持

不太支持

中立，无所谓

比较支持

非常支持

Q19:您向其他骑手推荐当前平台的数字化工具的可能性有多大（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您对优化外卖行业数字化工具，还有哪些具体的建议或需求

填空1

外卖骑手数字化转型认知与用户体验调查问卷

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