外卖骑手数字化转型认知与客户满意度调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您的年龄

Q3:您的性别

Q4:您使用外卖平台的时长

Q5:您平均每月点外卖的次数

Q6:如果您是骑手，您从事外卖配送行业的时长是（消费者选「不适用」即可）

Q7:您是否了解外卖行业的数字化转型（例如智能派单、AI路线规划、数字化装备等）

Q8:您感受到外卖配送环节应用了哪些数字化技术

Q9:您对目前外卖配送数字化服务整体的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

Q10:您对数字化系统派单的合理性满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

Q11:您对数字化路线规划带来的配送效率提升满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

Q12:您对数字化定位带来的配送位置准确性满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

Q13:您对数字化客服处理订单问题的效率满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

Q14:您认为数字化转型后，外卖配送的整体速度是否有提升

Q15:您认为数字化转型后，外卖订单送错地址/漏送的情况是否减少

Q16:对于消费者，您认为数字化转型后点外卖的整体价格有什么变化

Q17:对于骑手，您认为数字化转型后您的工作强度有什么变化（消费者选「不适用」即可）

Q18:对于骑手，您认为数字化工具的操作难度如何（消费者选「不适用」即可）

Q19:您是否认可外卖行业数字化转型是未来的必然趋势

Q20:您是否愿意继续享受数字化转型后的外卖配送服务

Q21:您认为外卖数字化转型目前还存在哪些问题

Q22:您对外卖行业数字化转型还有哪些其他的意见或建议？