外卖骑手数字化转型认知与产品使用调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手对数字化转型的认知及相关产品使用情况的调研，希望能了解您的真实看法与体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的工作类型是

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q3:您日常平均每日接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您之前是否了解外卖行业的数字化转型

完全没听说过

听说过但不了解具体内容

有一定了解

非常了解

Q5:您认为外卖行业的数字化转型包含以下哪些内容（可多选）

智能派单系统升级

智能路径规划

AI客服自动应答

骑手智能穿戴设备应用

大数据安全保障

线上化职业培训

我不清楚包含哪些内容

Q6:您对当前平台使用的智能派单系统的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前平台使用的智能路径导航规划的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为智能派单系统相比以前的人工派单，整体体验

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q9:智能数字化工具是否帮助您降低了整体的工作耗时

降低了很多工作耗时

降低了一点工作耗时

几乎没有变化

反而增加了工作耗时

Q10:您目前是否在使用平台提供的智能穿戴设备（如智能耳机、智能手环等）

一直在使用

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q11:您认为数字化工具给您的工作带来了哪些好处（可多选）

减少找路、等单的时间

接单更公平透明

沟通效率更高

更方便获取订单信息

收入有提升

降低安全隐患

Q12:您在使用数字化工具过程中遇到过哪些问题（可多选）

系统派单不合理，绕路情况多

操作复杂，学习成本高

网络不稳定，工具经常卡顿

过度监控，个人隐私没有保障

算法太苛刻，工作压力变大

没有遇到过明显问题

Q13:您是否愿意学习使用新的数字化工作工具

非常愿意，能提高效率就会尝试

比较愿意，只要操作不难就愿意学

无所谓，平台要求用就用

不太愿意，觉得现有工具已经够用

非常不愿意，担心学不会或者增加负担

Q14:如果有新的数字化产品推出，您更希望通过哪种方式学习使用

线上短视频教程

图文操作手册

老骑手带教

线下集中培训

随用随学，跟着系统提示操作

Q15:您认为数字化工具对您的工作压力有什么影响

大幅降低工作压力

一定程度降低工作压力

几乎没有影响

一定程度增加工作压力

大幅增加工作压力

Q16:您是否担心数字化转型会替代骑手的工作岗位

完全不担心

不太担心

说不清楚

比较担心

非常担心

Q17:您最希望数字化产品帮您解决哪些工作问题（可多选）

精准规划路线减少绕路

合理规划取送餐顺序避免超时

自动和客户沟通减少电话打扰

实时监测身体健康状况

更公平的派单规则

简化报备、申诉流程

优化订单计价规则

Q18:您能接受数字化系统对您的工作位置、工作状态进行实时监控吗

完全可以接受，只为工作正常开展

可以接受，只要不泄露个人隐私

无所谓，平台要求就接受

不太能接受，感觉被过度监视

完全不能接受

Q19:您认为当前平台的数字化产品符合骑手实际工作需求的程度是（1分完全不符合，5分完全符合）

分数

标签

Q20:您向其他骑手推荐使用数字化工作工具的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您对现有外卖数字化工具还有哪些不满意的地方？请简单说明

填空1

Q22:您对未来外卖行业的数字化转型还有哪些建议或期待？

填空1

外卖骑手数字化转型认知与产品使用调研问卷

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