外卖骑手远程办公体验绩效满意度调查问卷

您好！为了解外卖骑手远程办公的真实体验与绩效满意度，我们开展本次调研，您的反馈将帮助优化骑手工作保障与管理方案，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所属的外卖平台

饿了么

美团

其它小众平台

同时在多个平台接单

Q3:您日常每日接单的工作时长大概是

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q4:您认为目前远程自主接单的工作模式整体自由度如何

非常不自由

比较不自由

一般

比较自由

非常自由

Q5:请您对目前派单系统的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您是否经常遇到系统派单距离过远/顺单不合理的情况

几乎每天都遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎很少遇到

Q7:您对目前导航路线规划的准确性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您当前使用的接单设备（手机/APP）运行稳定性如何

经常卡顿闪退，严重影响接单

偶尔出现问题，影响不大

基本稳定，很少出问题

非常稳定，从未出现影响接单的问题

Q9:您与平台线上客服沟通解决问题的效率如何

非常低效，问题很久得不到解决

效率一般，需要多次沟通才能解决

比较高效，大部分问题能快速解决

非常高效，问题能即时解决

Q10:您认为平台设定的配送时效要求是否合理

非常不合理，大部分订单都无法按时完成

不太合理，少数订单赶不上时效

基本合理，大部分订单可以按时完成

非常合理，基本都能轻松按时完成

Q11:您向他人推荐当前外卖骑手远程自主办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对目前的订单抽佣比例满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为远程自主接单模式下，最影响您工作体验的问题有哪些

派单不合理

配送时效要求太高

投诉申诉机制不透明

薪资结算不及时

恶劣天气没有补贴/保障

线上客服响应慢

接单APP体验差

Q14:您认为目前恶劣天气下平台的远程调度调整是否合理

非常不合理，依然要求按原时效配送

不太合理，调整幅度很小

基本合理，能适配天气情况调整

非常合理，会及时调整安排并提供保障

Q15:您对每月/每周的收入达标要求接受度如何

完全无法接受，要求太高很难达标

不太能接受，偶尔才能达标

基本可以接受，大部分时候能达标

完全可以接受，很容易达标

Q16:您对目前线上薪资结算的准确性和及时性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对平台提供的线上骑手培训内容实用性评价是

完全没用，都是空话

不太实用，学不到有用内容

一般，有一部分有用内容

比较实用，能学到有用技巧

非常实用，对工作帮助很大

Q18:您认为目前线上申诉处理（针对顾客投诉/商家投诉）的公平性如何

非常不公平，总是偏向顾客/商家

不太公平，偶尔会误判

基本公平，大部分时候判断准确

非常公平，总能给出公正结果

Q19:请您对当前远程工作模式下的个人收入水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为远程自主接单模式，对比传统固定站点排班模式，哪个工作体验更好

固定排班好太多

固定排班更好一点

差不多没区别

远程自主接单更好一点

远程自主接单好太多

Q21:您选择外卖骑手远程自主接单工作模式，主要原因是

时间自由，可以自己安排工作时间

门槛低，容易入职

收入上限高，多劳多得

不需要固定坐班，工作灵活

找不到其它更好的工作

暂时过渡，先做着看看

Q22:您目前平均每月的实际收入大概在哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-10000元

10000元以上

Q23:您认为当前远程工作模式下，您的工作压力如何

压力非常大，几乎无法承受

压力比较大，但还能承受

压力一般，在可接受范围

压力比较小，很轻松

几乎没什么压力

Q24:请您对目前远程工作模式下的绩效评价体系公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q25:您对优化外卖骑手远程工作模式和绩效评估有什么具体建议

填空1

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