外卖骑手远程办公体验竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解外卖骑手群体的远程办公相关体验，您的真实反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，我们将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是？

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

UU跑腿

其他平台

Q3:您的接单工作模式更接近以下哪一种？

固定站点排班制，需要到站点签到

全远程自主接单，不需要固定到岗

混合模式，偶尔需要到站点报道

其他

Q4:您对当前平台的远程接单办公体验整体打分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意

选项1

Q5:您对当前平台APP的流畅度满意度打分为？

分数

标签

Q6:您对当前平台派单算法的合理性满意度打分为？

分数

标签

Q7:您对当前平台的提现到账效率满意度打分为？

分数

标签

Q8:您对当前平台线上客服的响应速度满意度打分为？

分数

标签

Q9:您对当前平台线上问题处理的结果满意度打分为？

分数

标签

Q10:您对当前平台的线上订单导航规划功能满意度打分为？

分数

标签

Q11:您认为当前平台远程接单办公，最让您满意的功能有哪些？

一键开工收工操作便捷

订单信息推送及时准确

线上取消改派规则清晰

导航路线规划合理

雨雪天气补贴自动计算

提现门槛低到账快

线上申诉流程简单

其他

Q12:您认为当前平台远程接单办公，最需要优化的问题有哪些？

APP卡顿、耗电量大

派单不合理，远距离/顺路性差

线上申诉流程复杂

客服响应慢解决问题效率低

导航路线不准确

订单信息推送延迟

提现规则不合理到账慢

其他

Q13:您同时在几个外卖/即时配送平台接单？

只做1个平台

同时做2个平台

同时做3个及以上平台

Q14:您选择多平台接单的核心原因是什么？

单量更多，收入更稳定

其他平台远程办公体验更好

其他平台福利补贴更高

当前平台规则限制多

尝试新平台，碰运气接单

其他

Q15:对比您做过的不同平台，哪一个的远程接单体验整体更好？

当前主做平台

另外做的平台体验更好

各个平台差别不大

Q16:对比其他平台，您认为当前主做平台的优势在哪些方面？

APP使用更流畅

派单更合理

线上客服响应更快

申诉处理更公平

提现更方便

导航更好用

补贴计算更透明

线上培训更清晰

其他

Q17:对比其他平台，您认为当前主做平台哪方面不如竞品？

APP使用卡顿耗电快

派单不合理

线上客服响应慢

申诉处理不公平

提现门槛高到账慢

导航不准确

补贴计算不透明

线上规则说明不清晰

其他

Q18:您平均每天需要在线处理订单相关问题（客服沟通、申诉等）的时长是？

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q19:线上处理订单问题的效率是否会影响您当天的整体接单收入？

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

Q20:您是否遇到过平台远程系统故障导致订单异常、收入损失的情况？

从来没有遇到过

很少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q21:遇到系统故障导致的异常问题，平台线上处理的效率您满意吗？

从来没遇到过，不适用

非常满意，很快就能解决

基本满意，能解决问题但需要等待

不满意，处理慢还得不到合理结果

非常不满意，问题得不到解决

Q22:您在选择平台的时候，远程办公体验的优先级排在什么位置？

最优先考虑

比补贴福利优先级低，但比单量优先级高

排在单量、补贴之后，第三优先级

不怎么关注，只要单量多补贴高就行

Q23:如果新平台的远程接单体验比现有平台好很多，但单量略少一些，您会尝试吗？

会立刻尝试并长期做

会先试做一段时间看看整体收入

不会，只在稳定的老平台做

要看具体补贴政策再决定

Q24:您对于外卖平台优化骑手远程接单办公体验，还有什么具体的建议？

填空1

外卖骑手远程办公体验竞品调研问卷

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