外卖骑手远程办公体验渠道调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解外卖骑手对远程办公相关体验渠道的使用感受与需求，调研结果仅用于学术研究与服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前的身份是

专职外卖骑手

兼职外卖骑手

众包外卖骑手

专送外卖骑手

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q4:您日常主要通过哪个渠道接收派单/抢单任务

品牌官方骑手APP

第三方配送平台小程序

区域微信群派单

站长电话派单

其他渠道

Q5:您使用过哪些远程线上渠道解决工作相关问题

APP在线客服

线上骑手社群

站长线上沟通群

平台在线培训渠道

申诉线上提交渠道

线下站点沟通

从未使用过线上渠道

Q6:您是否通过线上远程渠道参与过平台的新手培训

是，全部培训都在线上完成

是，部分培训在线上完成

否，所有培训都在线下完成

还没有参与过培训

Q7:您对当前使用的派单APP整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对线上远程申诉渠道的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对线上客服解决问题的效率打分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q10:您更倾向通过哪种远程渠道和平台管理人员沟通问题

文字聊天（微信/企微/APP内置聊天）

语音电话

视频通话

线上留言等待回复

其他

Q11:您是否遇到过远程沟通渠道无法解决问题的情况

每次都能解决

大部分情况能解决

偶尔能解决，大部分解决不了

几乎从来解决不了

Q12:您认为当前远程办公相关渠道存在的主要问题是

APP卡顿反应慢

找不到对应功能入口

线上客服回复不及时

申诉流程繁琐复杂

线上培训内容不清晰

网络不稳定影响使用

没有明显问题

其他

Q13:您是否会通过线上远程渠道查询收入明细、提现等操作

每次都线上操作

经常线上操作

偶尔线上操作，大多找线下站长处理

从来不用，全部线下处理

Q14:您认为线上远程渠道相比于线下站点处理，最大的优势是

随时随地可以处理，不耽误跑单

流程透明，可留痕查询

处理速度更快

不用和人面对面沟通，更省心

没有优势，不如线下

Q15:您认为线上远程渠道相比于线下站点处理，最大的劣势是

机器回答听不懂实际问题，解决不了问题

操作复杂，年纪大了不会用

网络不好的时候用不了

找不到人工入口，沟通不顺畅

没有劣势，比线下好用

Q16:您希望未来增加哪类远程线上服务功能

线上快速申诉改派功能

线上实时路况沟通功能

线上订单问题协商功能

线上收入快速提现通道

线上骑手互助咨询功能

不需要增加新功能

Q17:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的学历是

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q19:您每月通过外卖工作获得的收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q20:您对优化外卖骑手远程办公渠道还有什么具体的建议

填空1

外卖骑手远程办公体验渠道调研问卷

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