外卖骑手灵活就业意愿与客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手灵活就业情况与客户服务满意度的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

点外卖的普通消费者

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您的学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事外卖骑手行业的时长

不到半年

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您目前的从业模式是

专送骑手（隶属于配送站点，有固定管理要求）

众包骑手（自主抢单，时间灵活）

两种模式都做过

Q6:您当初选择成为外卖骑手的最主要原因是

时间灵活自由

门槛低容易入职

收入相对较高

暂时没有更好的工作选择

可以积累经验准备转行

其他

Q7:您对当前灵活就业模式的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:请对当前工作时间灵活度打分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

分数

标签

Q9:请对当前每月的收入水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对当前工作的劳动强度打分（1分强度极高难以接受，5分强度合适可以接受）

分数

标签

Q11:您认为目前灵活就业模式下做外卖骑手，存在哪些问题？（可多选）

没有固定劳动合同，权益缺乏保障

没有社保公积金等基础福利

收入不稳定，波动大

接单算法不合理，派单不均匀

差评投诉机制不人性化，容易被罚款

职业发展空间小，没有上升通道

工作压力大，没有休闲时间

社会认可度低，没有职业荣誉感

其他

Q12:如果重新选择，您是否还会选择做外卖骑手这种灵活就业方式

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:未来1年内您是否有继续从事外卖骑手行业的意愿

肯定退出

大概率考虑退出

不确定，走一步看一步

大概率继续从事

肯定继续从事

Q14:如果您有转行计划，更倾向于选择哪类工作

其他行业灵活就业岗位（如网约车、货运）

企业全职固定岗位

自主创业/做小生意

还没有明确计划

不打算转行

Q15:作为消费者，您点外卖的频率是

几乎不点

每月1-4次

每周1-2次

每周3-6次

每天至少1次

Q16:作为消费者，您对接听骑手电话/接收骑手消息的态度是

非常反感，觉得打扰

有点介意但可以接受

无所谓，不影响

能理解，比较欢迎，方便沟通

非常欢迎，有助于顺利取餐

Q17:作为消费者，您对骑手配送速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:作为消费者，您对骑手服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:作为消费者，您对餐品配送完整度（无撒漏、无掉餐）的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您作为消费者，遇到过骑手哪些不好的服务情况？（可多选）

配送超时严重

态度恶劣不耐烦

不经同意直接放驿站/前台，不通知

故意提前点击送达

餐品撒漏掉餐没有提前说明

没遇到过不好的情况

其他

Q21:您能理解外卖骑手因特殊情况（恶劣天气、商家出餐慢）导致配送超时吗

完全不能理解，这是骑手应该解决的问题

不太能理解，超时就应该差评

可以理解，特殊情况没办法

完全能理解，不会因此差评

Q22:您有多大可能向身边人推荐选择外卖骑手作为灵活就业的方向？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对优化外卖骑手灵活就业模式有什么具体建议？

填空1

Q24:您对提升外卖配送骑手的服务质量有什么建议？

填空1

外卖骑手灵活就业意愿与客户满意度调查问卷

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