快递员工作使用习惯与服务质量调查问卷

您好，本次调查旨在了解快递员的工作使用习惯与服务现状，收集的信息仅用于行业服务优化研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事快递配送工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前服务的快递品牌属于

头部直营快递品牌

加盟制快递品牌

区域性本地快递品牌

电商平台专属快递

Q3:您日常负责的配送区域类型是

居民住宅小区

商业写字楼商圈

郊区村镇区域

混合型区域

Q4:您平均每天需要配送的快递件数大概是

50件以内

51-100件

101-200件

200件以上

Q5:您平均每天外出配送的次数是

1次

2次

3次

4次及以上

Q6:您日常配送使用的交通工具包含（可多选）

电动三轮车

电动两轮车

燃油三轮车

面包车/厢式货车

其他

Q7:您是否会提前给收件人打电话确认收件信息

每次都会

大部分时候会

只有地址/联系方式模糊的时候才会

几乎不会

Q8:您放置快递的默认方式是

直接送到用户手中当面签收

优先放入驿站/快递柜

经用户同意后放在指定地点

根据配送时间自行决定放置位置

Q9:您平均每个快递的配送停留时间大概是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:遇到收件人不在收件地址的情况，您通常会怎么处理

直接放在驿站/快递柜

改约第二天重新配送

放在周边代收点并通知收件人

带回站点等待用户联系后再安排配送

Q11:您在配送过程中遇到的常见问题包含哪些（可多选）

小区/写字楼不让快递车进入

地址信息模糊难以找到收件地址

收件人长时间无法联系

快递量大导致配送超时

天气影响配送进度

上楼配送车辆/快件没有安全保障

Q12:您是否接受过快递公司统一的服务规范培训

入职时接受过系统培训，后续也有定期培训

仅入职时接受过简单培训

从来没有接受过相关培训

Q13:您对自己目前的配送服务质量打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:用户对您的配送服务提出过最多的投诉是哪类问题

配送速度慢不按时送达

未经同意私自放置快递柜/驿站

服务态度不好

快件出现损坏或丢失

很少收到投诉

Q15:您是否会主动提醒收件人检查快件完整性

每次当面收件都会提醒

只有大包裹/易碎件会提醒

几乎不会提醒

Q16:您使用快递工作APP的频率是

每送完一件就会操作更新一次

一批快递送完后统一操作更新

每天下班前统一处理一次

只在接单和遇到问题时使用

Q17:您平时联系用户常用的方式是（可多选）

快递系统自带虚拟号码

个人手机号直接拨打电话

个人微信联系

短信通知

Q18:遇到快件破损或者丢失的情况，您的处理方式是

第一时间上报公司并主动联系用户协商

隐瞒情况直接配送，寄希望于用户不发现

自己和用户私了解决，不上报公司

推给公司处理，自己不参与协商

Q19:您是否会主动整理配送路线，规划更高效的配送顺序

每次出门配送前都会规划

有空的时候会规划，赶时间就不会

从来不会规划，按系统派单顺序送

Q20:您觉得目前配送服务过程中，最需要改进的问题是什么

填空1

快递员工作使用习惯与服务质量调查问卷

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