快递员服务使用习惯与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递使用习惯与服务体验的调研，希望能了解您的真实想法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/乡村地区

Q5:您平均每月接收快递的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您平均每月寄发快递的频次是

几乎不寄

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q7:您日常更常使用哪些快递品牌（可多选）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

菜鸟裹裹

邮政EMS

德邦快递

其他品牌

Q8:您平时接收快递，更习惯选择哪种投递方式

送货上门

放在快递柜

放在小区/驿站代收点

放在物业/前台

Q9:您是否遇到过快递员未经同意就直接将快递放在代收点/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q10:遇到快递员未经同意放置代收点/快递柜时，您的感受是

非常不满，耽误我取件时间

不太舒服，但可以接受

无所谓，不影响

反而觉得方便，节省时间

Q11:您寄快递时更习惯选择哪种方式

线上预约快递上门取件

自己送到快递网点/代收点寄件

联系快递员线下寄件

Q12:您对目前快递员上门取件的等待时长是否满意

非常满意，几乎不用等

比较满意，等待时长在可接受范围

一般，偶尔等待时间较长

不太满意，经常需要等很久

非常不满意

Q13:请对快递员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请对快递员的配送时效稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请对快递员配送过程中保护包裹完整性的表现进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您是否遇到过快递员送错地址、错拿快递的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

Q17:您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

Q18:当您需要调整配送时间/地点时，快递员配合程度如何

非常配合，总能调整到合适的方案

大部分时候配合，偶尔不配合

很少配合，基本无法调整

我没有调整过配送需求

Q19:您认为快递员服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

主动沟通配送方案

提升服务态度

保障配送时效

保护包裹完整性

增加送货上门比例

提升上门取件响应速度

规范签收流程

其他

Q20:您是否支持要求所有快递必须送货上门的规定

非常支持

比较支持

无所谓，看情况

不太支持，更倾向放在代收点

非常不支持

Q21:如果快递员送货上门，您是否愿意额外支付配送费用

愿意，配送难度大理应收费

可以接受小额费用

不愿意，配送上门本身就是义务

看情况，大件商品愿意付费，小件不愿意

Q22:您在和快递员接触过程中，有没有印象比较深刻的经历，可以简单描述一下

填空1

快递员服务使用习惯与用户体验调查问卷

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