快递员工作使用习惯与口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解快递员群体的日常工作使用习惯与行业口碑相关情况，调研结果仅用于行业分析优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事快递配送工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所属的快递企业类型是

头部直营快递企业

加盟制快递企业

区域性本地快递企业

生鲜/特种快递企业

个人众包快递员

Q3:您日常平均每天配送的快递件数大约是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q4:您日常配送快递主要使用的交通工具是

电动三轮车

电动两轮车

燃油三轮车

小型货车

步行

Q5:您日常配送过程中一定会携带的工具物品有哪些

手持PDA扫码设备

便携式打印机

快递防水袋/打包袋

手机支架

充电宝

即时通讯工具

防晒/防雨装备

Q6:您习惯用什么方式联系收件人

直接拨打手机电话

发送平台内置短信

发送微信/企业微信消息

通过APP推送取件通知，不主动联系

Q7:面对收件人不在收件地址的情况，您最常用的处理方式是

直接放在快递柜，发送取件码

放在周边驿站/代收点

和收件人约定重新配送时间

带回网点次日再配送

Q8:您是否习惯提前联系收件人确认收件时间再上门

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q9:您日常习惯在哪里停靠车辆进行快递分拣整理

快递网点专属停车区

小区指定停车区域

路边公共停车位

随意停靠在收件地址附近路边

Q10:您日常休息时习惯去哪里停留

快递网点休息区

就近的公共厕所/便利店

自己的快递车上

城市环卫休息点

商场公共休息区

Q11:您习惯在哪里解决日常午餐/晚餐问题

街边流动摊贩

连锁快餐店

快递网点食堂

自己带饭在车上吃

随便买点边走边吃

Q12:您是否会主动向收件人推广所在企业的寄件业务

每次遇到机会都会推广

有合适的机会才会推广

很少主动推广

从来不会主动推广

Q13:您日常使用快递员作业APP的频率是

每送一件就要打开一次

每配送一批件打开一次

每天早中晚各打开一次

仅开工和收工的时候打开

Q14:您习惯通过哪些渠道获取快递行业相关的政策和信息

公司内部培训通知

快递员同行交流群

短视频平台

新闻媒体

行业公众号

Q15:您遇到收件人投诉时，习惯第一时间怎么处理

直接上报公司客服处理

自己主动联系收件人协商解决

找站点负责人协调处理

不管不顾等待公司处理

Q16:您觉得社会大众对快递员职业的口碑评价整体如何

非常好，得到大家尊重认可

比较好，大部分人都很友善

一般，不好不坏

比较差，经常受到偏见误解

非常差，不被尊重

Q17:您身边同行对当前快递行业工作的整体口碑评价是

非常满意，愿意长期从事

比较满意，会继续做几年

一般，凑合干

不满意，有机会就转行

非常不满意，马上打算离开

Q18:您向身边朋友推荐从事快递员这份工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您认为目前公众对快递员的哪些负面口碑不符合实际情况

经常偷拿客户包裹

故意拖延配送时间

服务态度普遍不好

都不符合实际，公众误解太多

确实存在这些问题，口碑符合实际

Q20:您觉得哪些行为能帮助改善快递员群体的整体口碑

提升快递员整体薪资待遇

保障快递员合法权益

媒体多宣传快递员的正面事迹

加强快递员服务培训

减少对快递员的不合理罚款

Q21:您觉得目前社会对快递员群体最大的误解是什么？

填空1

Q22:您是否曾经因为个人服务获得过收件人的公开好评或者表扬

经常获得

偶尔获得

从来没有获得过

Q23:对于改善快递员的工作体验和行业口碑，您还有哪些其他建议？

填空1

快递员工作使用习惯与口碑调研问卷

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