快递服务客户满意度及快递产品购买决策因素调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务的客户调研，旨在了解您选择快递服务时的决策因素与满意度情况，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用快递服务的次数是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您最近半年使用最多的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他

Q6:您通常在哪些场景下会使用快递服务

网购个人消费品

寄送私人礼物/物品

工作商务文件寄送

退换网购商品

寄递生鲜/特殊商品

其他

Q7:对您来说，快递运费价格的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:对您来说，快递送达速度的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:对您来说，快递员服务态度的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:对您来说，包裹运输过程中完好性的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:对您来说，快递网点/驿站距离便利性的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:对您来说，快递上门配送服务的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:对您来说，快递物流信息更新及时性的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:对您来说，快递品牌口碑的重要程度是（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q15:您对目前常用快递的整体运费价格满意度是

分数

标签

Q16:您对目前常用快递的整体送达速度满意度是

分数

标签

Q17:您对常用快递快递员的服务态度满意度是

分数

标签

Q18:您对常用快递包裹运输的完好性满意度是

分数

标签

Q19:您对快递网点/驿站取件的便利性满意度是

分数

标签

Q20:您对上门配送服务的满意度是

分数

标签

Q21:您对快递物流信息更新及时性的满意度是

分数

标签

Q22:您对快递问题件（丢失、破损）处理效率的满意度是

分数

标签

Q23:您是否遇到过快递员未经同意直接将包裹放在驿站/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q24:当快递员无法按时配送时，是否会提前和您沟通

每次都会提前沟通

大部分时候会沟通

偶尔会沟通

几乎从不沟通

Q25:您是否愿意为更快的送达速度支付更高的快递费用

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q26:如果快递员服务态度更好，您是否会优先选择该品牌快递

肯定会优先选择

很大可能会选择

不一定

基本不会

肯定不会

Q27:您向亲友推荐您目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q28:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递服务客户满意度及快递产品购买决策因素调查问卷

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