快递员产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解快递员日常工作中对相关产品的功能需求以及当前服务体验，您的反馈将帮助我们优化产品与服务，更好支持您的工作。问卷内容仅用于调研分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您从事快递员工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所属的快递企业类型是

直营型头部快递企业

加盟型快递企业

区域性小众快递品牌

同城即时配送平台

Q3:您平均每天配送的快递单量大概是

50单以内

51-100单

101-150单

151-200单

200单以上

Q4:您日常使用的快递员工作APP已使用时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您对当前使用的快递员工作APP整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您日常使用工作APP最频繁的功能是哪些

派件扫码

取件接单

路线导航

客户联系

薪酬结算查询

问题件上报

驿站/网点交接

Q7:当前工作APP的扫码功能识别速度是否能满足您的需求

完全满足，扫码几乎无延迟

基本满足，偶尔卡顿不影响工作

不太满足，经常卡顿耽误派件效率

完全不满足，扫码成功率很低

Q8:APP内置的路线规划功能对您提升配送效率帮助大吗

帮助很大，路线规划合理节省时间

有一定帮助，偶尔需要调整

帮助很小，规划路线经常不合理

几乎没有帮助，我都是自己规划路线

Q9:您遇到过APP内置导航的哪些问题

无法定位到准确收货地址

不支持小区/写字楼内部路线导航

导航更新不及时道路信息错误

离线状态无法使用导航

没有出现过问题

Q10:您在上报问题件（丢件、破损、拒收等）时，当前APP的流程是否便捷

非常便捷，步骤少操作简单

比较便捷，能完成操作但步骤偏多

比较繁琐，需要填写大量信息

非常繁琐，经常上报失败需要重复操作

Q11:您对当前APP的薪酬结算功能是否满意

非常满意，结算准时明细清晰

比较满意，结算准时但明细不够清楚

不太满意，偶尔结算延迟

非常不满意，经常结算错误明细模糊

Q12:当前工作APP的流量消耗是否在您可接受范围内

完全可接受，流量消耗很小

基本可接受，消耗在预期内

不太能接受，消耗比一般APP大很多

完全不能接受，流量消耗过高难以承担

Q13:您希望工作APP新增哪些功能来帮您提升效率

智能预约收件客户时间功能

批量处理同类问题件功能

收件地址智能标签分类（比如驿站、快递柜、上门）

同区域顺路拼单推荐功能

客户习惯备注自动提醒功能（比如要求放快递柜）

离线缓存派件信息功能

Q14:您使用的手持扫码巴枪设备，当前扫描识别准确率怎么样

非常高，几乎每次都能一次识别成功

比较高，偶尔识别失败重新扫一次即可

比较低，经常需要多次识别

非常低，严重影响工作效率

Q15:您的手持巴枪电池续航能否支撑一整天的工作

完全可以，下班还有剩余电量

基本可以，刚好支撑一整天

不太可以，中午需要充电

完全不行，半天就需要充电

Q16:您认为当前快递三轮车需要新增哪些实用配置

更大容量的储物箱体

防雨防晒的封闭式车厢

车载手机快充接口

实时定位车辆防盗功能

车厢分区隔层设计

冷链保温层

Q17:您对当前快递驿站的交接服务质量是否满意

非常满意，交接顺畅等待时间短

比较满意，基本能快速完成交接

不太满意，经常需要排队等待

非常不满意，交接流程混乱经常出错

Q18:您投递快递时，周边快递柜的使用率能否满足需求

完全满足，随时都有可用柜格

基本满足，高峰时段偶尔需要等

不太满足，高峰时段经常没有空柜

完全不满足，大部分时间都没有柜格可用

Q19:您遇到客户投诉时，当前平台的申诉处理流程是否合理

非常合理，申诉便捷处理公正

基本合理，能正常申诉处理

不太合理，申诉流程繁琐处理偏慢

非常不合理，申诉很难成功不解决问题

Q20:您向新入行快递员推荐当前使用的工作工具与服务体系的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您对现有快递工具产品还有哪些未被满足的功能需求

填空1

Q22:您对提升快递行业一线服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员产品功能需求与服务质量调查问卷

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