快递员服务产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行面向快递员群体的产品功能优化调研，希望了解您在日常工作中的真实需求与使用体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于产品改进，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您从事快递配送工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的日均派件量约为

100件及以下

101-200件

201-300件

301件及以上

Q3:您日常使用的快递员工作产品数量是

1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q4:您使用快递员工作产品的频率是

每单必用

每天多次使用

每天偶尔使用

仅需要时使用

Q5:您对当前使用的快递员工作产品整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您日常工作中，最常使用产品的哪些核心功能

收件扫码录单

派件扫码签收

路线规划导航

驿站/快递柜代收预约

客户联系

薪资对账

问题件上报处理

取件码通知

Q7:您觉得当前产品的扫码录单/签收功能识别准确率如何

非常高，几乎不会出错

比较高，偶尔出错不影响

一般，出错后需要反复操作

比较差，经常出错耽误时间

非常差，几乎没法正常使用

Q8:您对当前产品提供的路线规划功能满意度如何

非常满意，完全匹配配送需求

比较满意，大部分路线合理

一般，偶尔会绕路

不满意，路线经常不合理

从来不使用这个功能

Q9:您在配送过程中，遇到地址信息不准确的情况多吗，常见问题是

很少遇到

客户地址写的太模糊找不到

小区/楼宇具体门牌号缺失

地址标注位置和实际位置偏差大

多个地址重复标注混淆

Q10:您认为当前产品和快递柜、驿站系统对接的顺畅程度如何

非常顺畅，一键完成操作

比较顺畅，偶尔出问题

一般，经常需要手动重复操作

很不顺畅，经常对接失败

很少用这个功能

Q11:您觉得当前产品在哪些方面的稳定性还有待提升

APP经常卡顿闪退

网络不好的时候完全无法使用

扫码功能反应慢

上传信息经常失败

定位不准飘点

功能加载时间太长

Q12:您是否需要产品支持离线操作功能（无网络时先暂存数据，联网后自动上传）

非常需要，经常在信号差的区域派件

有一定需要，偶尔会遇到没信号的情况

无所谓，影响不大

不需要，我工作区域信号都很好

Q13:您对产品一键通知客户取件功能的需求程度是

非常需要，能节省很多联系时间

有一定需求，偶尔会用

无所谓，用不用都行

不需要，我自己直接联系客户更方便

Q14:如果产品提供客户需求备注功能，您希望支持哪些类型的备注

配送时间要求（如仅工作日送）

放置位置要求（如放门口货架）

特殊物品要求（如易碎品优先送）

客户联系方式备注

代收点信息备注

Q15:您是否需要产品内置和客户的加密通话/短信功能

非常需要，不用暴露自己私人号码

有需要，偶尔用也可以

无所谓，没影响

不需要，我更习惯直接用自己手机联系

Q16:您对当前产品的薪资自动对账功能满意吗

非常满意，清晰准确不用自己算

比较满意，大体准确偶尔核对就行

一般，经常有差异需要手动核对

不满意，差异很大完全没法用

产品没有这个功能，我都是自己对账

Q17:您向其他同行推荐当前使用的快递员工作产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您觉得增加哪些功能能帮您提升配送效率

智能排序规划最优配送顺序

小区/楼宇驿站地址提前收藏

批量扫码签收

批量通知取件

异常件一键上报分流

常用路线保存

Q19:您对产品电量消耗情况的感受是

非常省电，一天完全够用

比较省电，正常使用撑一天

一般，需要中午补一次电

比较耗电，半天就没电了

非常耗电，随时需要插电

Q20:如果新增工具类功能，您最需要以下哪个

自带计重器蓝牙对接，直接录重量算运费

天气异常提醒，提前规划路线

电动车充电桩位置导航

快递电子面单打印远程预约

快递遗失一键报备走流程

Q21:除了上面提到的功能，您还希望产品增加哪些功能来帮您更好的完成工作？

填空1

快递员服务产品功能需求调研问卷

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