快递员产品功能需求用户体验调查问卷

您好！我们正在调研面向快递员的相关产品功能需求与使用体验，想听听您的真实想法。本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您当前从事快递员工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常平均每天配送快递的单量大概是

50单以下

51-100单

101-150单

151-200单

200单以上

Q3:您日常平均每天上门收件的单量大概是

10单以下

11-30单

31-50单

51-100单

100单以上

Q4:您目前使用公司提供的快递员专属APP/系统的频率是

每配送/收件一次都要打开

每天打开3-5次

每天打开1-2次

很少打开，只有必要时才用

Q5:您目前日常工作中主要使用哪几款工具类产品（可多选）

快递公司官方专属APP

第三方导航地图APP

收件/派件扫码工具

时间规划调度类工具

快递柜/驿站交互工具

通讯联系工具

其他

Q6:您对目前正在使用的快递员工作APP的整体满意度，愿意给几分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您觉得当前工作APP的扫码功能识别速度怎么样

非常快，一扫就出

比较快，偶尔需要扫第二次

比较慢，经常需要多次扫码

非常慢，经常识别失败

Q8:您觉得当前工作APP的导航功能准确性怎么样

非常准确，地址定位完全没问题

比较准确，偶尔会找错位置

不太准确，经常定位偏移

完全不准确，基本没法用

Q9:您在使用现有快递员工作产品时，遇到最多的问题是哪些（可多选）

耗电快，带充电宝都撑不完一天

网络差的时候完全无法使用

功能入口太深，找半天找不到

经常卡顿闪退，容易丢单漏单

地址信息不完整，还要自己联系用户

无法批量操作，重复劳动多

其他

Q10:您是否需要支持离线使用的快递员工作产品功能

非常需要，我经常跑信号差的区域

偶尔需要，部分区域信号不好

不太需要，大部分区域信号都没问题

完全不需要

Q11:您认为派件流程中最需要产品优化支持的环节是哪些（可多选）

智能规划最优配送路线

批量通知用户取件

异常件快速报备

驿站/快递柜一键预约

地址智能纠错补全

用户上门送货需求实时提醒

其他

Q12:您认为收件流程中最需要产品优化支持的环节是哪些（可多选）

智能规划收寄路线

快速录单扫码

在线预估运费

电子面单快速打印

寄件人信息智能保存

异常收件快速处理

其他

Q13:如果有产品可以同时满足派件路线规划和收件路线规划，您的使用意愿是

非常愿意使用，能节省很多时间

愿意尝试，看看实际效果

无所谓，现在用的也可以

不太愿意，不想换习惯

Q14:您是否需要在产品中直接一键联系用户的功能

非常需要，不用跳转到其他软件很方便

一般需要，可有可无

不需要，我习惯用微信/电话直接联系

Q15:您是否需要产品提供异常件（用户不在家、地址错误等）快捷报备模板

非常需要，能节省很多报备时间

偶尔需要，碰到异常件才用

不需要，现在的报备流程已经很方便

Q16:对于能够自动识别不清晰地址、补全用户地址信息的功能，您认为重要吗

非常重要，每天都碰到地址不全的订单

比较重要，偶尔会碰到

不太重要，很少碰到这种情况

完全不重要

Q17:请您对当前快递员工作产品的续航优化（降低耗电）重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q18:请您对当前快递员工作产品的操作便捷性优化重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q19:如果新增了您需要的功能，您是否愿意更新产品使用新版本

肯定愿意，只要功能有用就更

看情况，如果占用内存不大就更

不太愿意，怕新版本出问题

不会更新，习惯旧版本

Q20:除了上面提到的，您还有其他希望新增或优化的产品功能吗

填空1

快递员产品功能需求用户体验调查问卷

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