快递员产品功能需求市场调研问卷

您好！我们正在开展针对快递员群体的产品功能需求调研，希望了解您在日常工作中对相关工具产品的实际需求。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您当前从事快递员工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前任职的快递品牌类型是

直营头部品牌（顺丰、京东等）

加盟制网络品牌（中通、圆通、申通、韵达等）

区域性同城配送品牌

众包/兼职配送平台

其他

Q3:您当前日均派件量大概是

50件以内

51-100件

101-200件

201件以上

Q4:您当前日均收件量大概是

10件以内

11-30件

31-50件

51件以上

Q5:您日常工作中主要需要使用哪些工具产品（可多选）

快递企业自带派件收件APP

第三方驿站管理系统

导航地图APP

收件扫码工具

快递员社交/交流社群

薪酬账单查询工具

路线规划工具

其他

Q6:您对目前日常使用的快递作业工具整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您觉得当前使用的派件工具存在哪些问题（可多选）

扫码识别速度慢，容易卡顿

签收流程繁琐，步骤太多

异常件处理入口不清晰

无法批量操作，效率低

信号不好的时候无法使用

电量消耗太快，拖累手机续航

界面复杂难用，学习成本高

没有明显问题

Q8:您觉得当前使用的收件工具存在哪些问题（可多选）

面单打印连接不稳定

运费计算容易出错

客户信息录入麻烦

无法同步保存收件记录

违规预警不及时

没有明显问题

Q9:您日常派送过程中最常遇到的问题场景是哪些（可多选）

小区/写字楼不让进，无法上门派送

客户不在家，需要二次派送

地址信息不准确，找不到收件地点

联系不上收件人

驿站/快递柜放不下包裹

生鲜/易碎品需要特殊处理

Q10:您是否需要可以一键生成异常件报备信息的功能

非常需要，能节省很多时间

可有可无，影响不大

不需要，当前报备流程已经很方便

Q11:如果有工具可以提前识别地址所在小区/楼宇的进入规则，您觉得是否有用

非常有用，能避免很多麻烦

有点用，但不是必须

完全没用，自己都熟悉了

Q12:您是否需要路线智能规划功能，根据当天派件地址自动排序最优路线

非常需要，每天都要自己规划太费时间

比较需要，偶尔用得上

不需要，路线已经很熟了

Q13:您在派件时是否经常需要给客户发送取件通知短信

每天都要发很多次

偶尔会发

几乎不发

Q14:您希望自定义通知短信包含哪些内容（可多选）

快递单号

存放位置（驿站/快递柜/门岗）

取件码

联系电话

预计再次派送时间

代收提醒

Q15:您是否需要可以批量发送取件通知的功能

非常需要，能省很多时间

偶尔需要，看派件量

不需要

Q16:如果有工具可以帮助您线上接收客户的寄件需求，您是否愿意使用

非常愿意，能增加收件收入

愿意试试，比自己等客户方便

无所谓

不愿意，已经有固定收件渠道

Q17:您是否有过垫资支付运费、物料费的情况

经常发生，每个月都有好几次

偶尔发生，几个月一次

几乎没有

Q18:您是否需要工具提供线上垫资、自动结算的功能

非常需要，解决垫资压力

有需要，但要看手续费高低

不需要，自己垫没问题

Q19:您是否会购买快递作业相关的物料（包装袋、面单、胶带等）

经常买，每月都买

偶尔买，几个月一次

几乎不买，公司统一配发

Q20:如果有工具提供性价比更高的一站式物料采购，您是否会使用

肯定会用，比自己买方便便宜

会试试，合适就用

不会，习惯了现有渠道

Q21:您是否担心个人信息、作业数据在工具中泄露

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q22:如果一款工具满足您的需求，但需要收取少量月度服务费，您是否能接受

完全接受，只要能提高效率

可以接受，但费用不能超过10元/月

很难接受，最好免费

完全不能接受

Q23:除了上面提到的功能，您还希望工具具备哪些功能，麻烦简单说明

填空1

快递员产品功能需求市场调研问卷

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