快递服务价格接受度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务价格接受度与客户满意度的调研，希望了解您的真实使用感受与看法。问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您最常使用的快递服务类型是

普通快递寄送

生鲜/冷链快递

大件商品快递

国际快递

急件/次日达快递

Q3:您选择快递服务时，价格因素对您决策的影响程度是

完全不影响，只看重服务质量

影响很小，优先看服务其次看价格

一般影响，价格和服务同等看重

影响较大，会优先选择价格更低的

影响非常大，只选价格最低的

Q4:您目前能接受的普通1kg以内同城快递价格区间是

6元及以下

7-10元

11-15元

16-20元

20元以上

Q5:您目前能接受的普通1kg以内跨省快递价格区间是

8元及以下

9-12元

13-18元

19-25元

25元以上

Q6:如果快递时效提升1倍（比如跨省从3天变1.5天），您能接受的价格上浮比例是

不接受上浮，时效提升也不愿意多花钱

上浮10%以内可以接受

上浮10%-25%可以接受

上浮25%-50%可以接受

上浮超过50%也可以接受，只要时效够快

Q7:如果快递提供上门送货服务，对比驿站自取，您能接受额外加收多少费用

不接受额外收费，上门本就是应该的

额外加收0.5-1元

额外加收1-2元

额外加收2-3元

额外加收3元以上也可以接受

Q8:您是否接受快递企业根据淡旺季调整价格（旺季涨价、淡季降价）

完全不能接受

不太能接受，但是可以理解

无所谓，不影响我使用

比较能接受，符合市场规律

完全可以接受，合理调价很正常

Q9:您对当前快递行业整体价格水平的评价是（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q10:您对目前使用最多的快递品牌的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您向身边人推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对快递的配送时效满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对快递的包裹完好度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对快递员的服务态度满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对快递的上门配送服务满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对快递网点/驿站的取件便利性满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对快递的售后问题处理效率满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前快递价格偏高，主要是哪些环节的溢价您不能接受

运输环节成本溢价

上门服务附加费溢价

品牌溢价

广告营销成本转嫁

节日临时涨价

溢价都可以接受，当前价格合理

Q19:如果快递价格上涨10%，但服务质量同步提升，您会如何选择

继续选择原品牌，愿意为更好的服务付费

更换为价格更低的其他品牌

减少快递使用的频次

看涨价后的具体价格再决定

不确定

Q20:如果快递价格下降10%，但时效延长1天，您是否愿意接受

完全愿意接受，我不着急，省钱最重要

愿意接受，只要不耽误太久就行

无所谓，影响不大

不太愿意接受，宁愿多花钱快点到

完全不愿意接受，时效比价格重要

Q21:您的性别

男

女

Q22:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q23:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q24:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q25:您对快递价格和快递服务还有其他哪些意见或建议

填空1

快递服务价格接受度与客户满意度调查问卷

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