快递员服务价格接受度与口碑调研

您好！我们正在开展关于快递服务价格接受度与口碑的调研，希望了解您的真实想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每个月寄快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您日常接收快递更习惯选择哪种配送方式

送货上门

放在快递柜

放在驿站代收点

Q7:如果要求快递员必须送货上门，您是否愿意为此额外支付费用

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q8:对于送货上门服务，您能接受的额外费用范围是每单多少

0.5元以内

0.6-1元

1.1-2元

2.1-3元

3元以上

无论多少钱都不能接受

Q9:您觉得目前普通快递的寄件价格水平如何

非常便宜

比较便宜

价格合适

有点贵

非常贵

Q10:如果快递服务提升配送时效（比如承诺当日达），您能接受多少的价格上浮

不接受上浮

上浮不超过10%

上浮10%-20%

上浮20%-30%

上浮30%以上

Q11:对于生鲜等需要冷链配送的快递，您能接受的溢价幅度是

不溢价，原配送价格就可以

溢价10%以内

溢价10%-20%

溢价20%-30%

溢价30%以上

Q12:您遇到快递员额外收取小费或者加价的情况多吗

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q13:遇到快递员额外加价时，您通常会怎么做

直接付钱接受

和快递员砍价后接受

拒绝支付并投诉

换一家快递寄件

无所谓，习惯了

Q14:您对本地快递员整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您对接触过的快递员配送准时性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您对接触过的快递员包裹完好性保护打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您身边的人评价快递员，提到最多的关键词有哪些

服务态度好

送货及时

吃苦耐劳

态度恶劣

偷懒不送货上门

经常乱扔包裹

漫天要价

素质参差不齐

Q18:您是否听过身边人吐槽某个快递员乱加价的情况

经常听到

偶尔听到

很少听到

从来没听过

Q19:您会不会因为某品牌快递员口碑差，就再也不用这个品牌的快递

肯定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q20:如果两个快递品牌价格差在2元以内，您会优先选择快递员口碑更好的那个吗

一定会

大概率会

看时效决定

哪个便宜选哪个

无所谓

Q21:您认为影响您对快递员价格接受度的因素有哪些

配送距离

物品重量体积

是否需要送货上门

配送时效要求

物品是否贵重易碎

快递员的服务态度

整体行业价格水平

Q22:您认为快递员的收入和当前快递服务的定价匹配吗

定价太高，收入远高于服务价值

定价合理，收入和服务匹配

定价太低，快递员收入偏低

不清楚，没关注过

Q23:您对快递员定价收费方面有什么意见和建议

填空1

快递员服务价格接受度与口碑调研

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