快递员服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务体验的相关调研，希望了解您日常接收快递时的真实感受，您的反馈对我们非常重要。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数大概是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用的快递收货方式是

送货上门

驿站代收

快递柜存放

小区/社区自提点代收

指定地点放置

Q6:请您对当前快递员的整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在代收点/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q8:您向他人推荐目前快递员上门配送服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q9:您认为快递员服务中哪些方面最影响您的体验

送货是否上门

配送时效是否准时

快递员的服务态度

快递包装是否完好

沟通是否顺畅

是否主动联系收件人

异常问题处理效率

Q10:您是否支持强制要求快递员提供送货上门服务

非常支持

比较支持

中立

不太支持

完全不支持

Q11:如果要求快递员必须送货上门，您愿意为此等待更长的配送时间吗

非常愿意，哪怕多等1-2天也可以

愿意，最多多等半天到1天

无所谓，只要能上门就行

不愿意，只接受原有时效

非常不愿意，宁愿放在代收点

Q12:如果要求快递员必须送货上门，您愿意支付额外的上门配送费吗

非常愿意，只要价格合理

愿意，但只愿意支付1元以内

不愿意，配送上门本来就是应该的

看情况，快递体积大就愿意，小件不愿意

Q13:您认为快递员送货上门的合理配送范围应该是

不管楼层高低都必须送货上门

无电梯小区送货到家门口，有电梯小区可以放在楼下

只有大件商品送货上门，小件放在代收点

由快递员和收件人提前协商决定

Q14:您认为哪些情况下，快递员可以不送货上门

收件人提前同意放在代收点

快递体积/重量过大，快递员无法独自搬运

收件地址无人接听电话

小区禁止外卖快递人员进入

天气极端恶劣，配送存在安全风险

任何情况都不可以不送货上门

Q15:您认为快递员上门配送前，是否需要提前电话联系确认收件人是否在家

必须每次都联系

最好联系，避免跑空

不需要联系，直接上门就行

只有放在代收点的时候才需要联系

Q16:您有没有因为快递员服务体验差而给过差评

经常给

偶尔给过

从来没给过

觉得没必要给，直接投诉

Q17:当您对快递员服务不满意时，通常会选择什么解决方式

忍了，不做任何处理

联系快递员本人沟通

向快递公司客服投诉

在平台给差评

向邮政管理部门申诉

Q18:您认为当前快递员的工作量是否合理

非常大，超出合理范围，所以容易出错可以理解

比较大，但还在可接受范围

刚好合理

工作量不大，应该提供更好的服务

不清楚，不了解

Q19:您对快递员服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对快递员配送时效性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您对当前快递行业送货上门服务落实情况的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:如果可以自由选择，您更希望每次收快递时

默认送货上门，需要放代收点的时候我提前说

默认放代收点，需要送货上门的时候我提前说

不管默认是什么，每次都提前和我确认

Q23:您认为提升快递员服务体验，还需要做哪些改进？请说说您的想法

填空1

快递员服务体验可行性调研问卷

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