快递员服务体验与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务体验和价格敏感度的调研，需要耽误您几分钟时间填写这份问卷。您的回答将完全匿名，仅用于研究分析，请您根据真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用的快递类型是

电商购物快递

个人寄件

工作文件快递

生鲜冷链快递

大件商品快递

Q6:请您对日常接触的快递员整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为快递员最核心的服务要求是什么

送货准时

包裹完好无破损

服务态度好

送货上门/按要求放置

主动联系沟通

Q8:您遇到过快递员以下哪些服务问题

未经同意直接放置快递柜/驿站

送货延迟

包裹乱扔导致破损变形

服务态度差

不联系收件人直接签收

送错地址

从未遇到过问题

Q9:当快递员出现服务问题时，您通常会怎么做

自认倒霉不投诉

联系商家处理

向快递公司投诉

在平台给予差评

直接联系快递员沟通

Q10:您对当前快递员的服务规范程度是否满意（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否可以接受为了获得更优质的快递员上门服务，多支付一定费用

完全不能接受

不太能接受

可以接受

看价格多少再决定

完全可以接受

Q12:如果需要支付额外上门费用，您能接受的额外费用范围是多少

1元以内

1-2元

2-3元

3元以上

无论多少都不接受

Q13:相比传统8-18点送货，您是否愿意多付费享受指定时间段（如晚间18-22点）送货上门服务

不愿意，现有时间足够

愿意，1元以内可以接受

愿意，2-3元可以接受

愿意，只要能送到多少钱都可以

Q14:如果快递公司涨价，您最能接受以下哪种涨价方式

所有快递统一涨运费，保持原有上门服务

基础运费不变，需要上门服务额外收费

运费不涨，默认放驿站，自愿付费上门

都不能接受

Q15:在您看来，快递运费上涨后，快递员服务是否应该对应提升

必须提升，涨价就要提质

可以适当提升，不用太明显

没关系，只要能送到就行

不关心涨价，运费都是商家支付

Q16:如果生鲜快递需要加收2元服务费来保证快递员优先配送送货上门，您的态度是

坚决反对，应该本身就做到

可以接受，能保证新鲜就好

无所谓，看商品价格决定

一定会加钱选择这个服务

Q17:大件快递（如家具家电），您能接受额外支付多少费用让快递员送货上门并搬运

不需要额外付费，本来就该送货

5元以内

5-10元

10-20元

20元以上

Q18:如果愿意为更好的快递服务支付额外费用，您希望提升哪些方面

送货上门不强制放驿站

按指定时间配送

快递员服务态度提升

包裹优先派送减少等待

更好的包裹保护避免破损

问题能快速响应处理

Q19:您能接受的普通1公斤以内电商快递的运费价格范围是

5元以内

5-8元

8-12元

12元以上

不关心，运费由商家承担

Q20:如果快递员人均工资提升需要通过快递运费上涨实现，您可以接受运费上涨多少

不可以上涨

上涨5%以内

上涨5%-10%

上涨10%-20%

上涨20%以上

Q21:您认为现在的快递员整体薪资水平和他们的服务强度匹配吗

完全不匹配，强度大薪资低

不太匹配

一般，还算匹配

比较匹配

非常匹配

Q22:您向他人推荐当前常用快递品牌服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对快递员服务提升有什么具体的建议

填空1

Q24:关于快递服务定价，您还有什么其他的看法

填空1

快递员服务体验与价格敏感度调查问卷

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