快递员服务体验与员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查，您的真实反馈将帮助我们优化快递服务流程、提升一线员工工作体验，请根据实际情况填写。

Q1:您的岗位类型是

一线快递员

网点管理员

中转场工作人员

后台职能支持人员

Q2:您在当前快递公司的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的日均派件量大概是

少于50件

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q4:您对目前的薪资收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为薪资发放的及时性和准确性如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您目前享受到了以下哪些公司福利

五险一金

高温/低温补贴

意外险

节日福利

带薪年假

定期体检

员工培训

没有任何上述福利

Q7:您对公司提供的福利整体是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对每日的工作负荷强度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您的月休息天数大概是

少于2天

2-4天

5-6天

大于6天

Q10:您对目前的休息制度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为公司的派件路线规划是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q12:您对站点配备的工作设备（电动车、巴枪、雨衣等）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:站点领导对您工作中遇到的问题响应及时吗

从不响应

很少响应

偶尔响应

大多时候响应

每次都及时响应

Q14:您和站点同事之间的工作氛围怎么样

非常差，矛盾很多

比较差，交流很少

一般，不冷不热

比较好，互帮互助

非常好，像团队大家庭

Q15:您遇到客户投诉时，公司的处理方式是否公平合理

完全不公平，总是偏向客户

不太公平，很少站在员工角度

一般，公平性一般

比较公平，会核实情况再处理

非常公平，充分保障员工权益

Q16:公司会组织针对快递服务技能、安全知识的培训吗

从不组织

每年不到1次

每半年1次

每季度1次

每月1次及以上

Q17:您对公司提供的培训内容和效果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对目前的职业发展空间是否满意

非常不满意，完全没有上升可能

不满意，上升通道不清晰

一般，不太确定有没有机会

满意，有清晰的上升路径

非常满意，已经获得多次晋升机会

Q19:您日常上门派件时，客户对快递员的尊重程度如何

非常不尊重，经常被刁难

不太尊重，偶尔会被指责

一般，大部分时候比较礼貌

比较尊重，很少发生冲突

非常尊重，相处很融洽

Q20:您向他人推荐来本公司做快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为目前工作中最让您不满意的地方是哪些（可多选）

薪资太低

工作强度太大

没有合理休息

福利不完善

设备不足/老旧

管理不公平

客户不理解

职业发展没希望

社保缴纳不规范

Q22:您对公司优化一线快递员工作体验有什么具体建议？

填空1

快递员服务体验与员工满意度调查问卷

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