快递员服务体验渠道调研问卷

您好，我们正在开展快递员服务体验相关的渠道调研，希望了解您日常使用快递服务的真实体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您平均每月寄出快递的次数大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您最常使用的寄件渠道是哪些（可多选）

快递网点线下寄件

快递员上门预约寄件（小程序/APP）

第三方电商平台寄件

驿站代收点寄件

快递柜寄件

社区团购自提点代寄

其他

Q7:您选择寄件渠道时，最优先考虑的因素是

寄件价格高低

是否上门取件

取件时效快慢

服务态度好坏

寄件安全性

Q8:您最常使用的收件渠道是哪些（可多选）

送货上门（家中/公司地址）

驿站代收

智能快递柜存放

社区自提点代收

单位物业/前台代收

其他

Q9:您最近半年接收快递时，快递员是否主动询问您的收件渠道偏好

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q10:当快递员没有提前告知直接将快递放在驿站/快递柜时，您的体验是

非常不满，会投诉

不太满意，但是不会投诉

无所谓，可以接受

觉得这样更方便

Q11:请您对上门送货的快递员服务整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对驿站代收点协助配送的快递员服务整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对智能快递柜配送的快递员服务整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否遇到过快递员要求您到指定地点自取快递的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:遇到快递员要求自取快递时，您能接受的自取距离是

50米以内

50-100米

100-300米

300米以上，完全不能接受

Q16:您通常会通过哪些渠道反馈快递员服务问题（可多选）

快递品牌官方客服电话

快递品牌小程序/APP反馈入口

第三方电商平台投诉

12305邮政业投诉

社交媒体平台曝光

不会反馈，自认倒霉

其他

Q17:您反馈快递员服务问题后，对问题处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过

Q18:您更希望通过哪个渠道接收快递员的配送通知

手机短信

微信公众号/小程序通知

电话通知

APP推送通知

都可以，无所谓

Q19:当您不在收件地址无法收件时，您更倾向于选择哪种配送方式

让快递员改日再次上门配送

放在附近的驿站代收点

放在附近的智能快递柜

放在指定的社区自提点

Q20:您是否愿意支付额外费用让快递员每次都送货上门

愿意，只要价格合理

不愿意，配送上门本就是应该的

看情况，快递大/重的时候愿意

Q21:您觉得当前不同配送渠道中，快递员服务最常见的问题有哪些（可多选）

不提前沟通直接放置代收点

配送时效拖延

服务态度差

对快递保管不认真，容易弄丢

上门取件/送货不规范

其他，没有问题

Q22:您认为哪类配送渠道的快递员服务体验最好

上门配送

驿站代收

智能快递柜配送

社区自提点代收

Q23:您认为哪类配送渠道的快递员服务体验最差

上门配送

驿站代收

智能快递柜配送

社区自提点代收

Q24:您向他人推荐当前常用的快递配送渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对优化不同配送渠道下快递员服务体验，还有什么其他建议吗？

填空1

快递员服务体验渠道调研问卷

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