快递员服务体验用户调查问卷

您好，我们正在开展关于快递员服务体验的用户调研，希望了解您实际使用快递服务中的真实感受，问卷所有数据仅用于调研分析，大概占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是

平均每周3次及以上

平均每周1-2次

平均每月2-4次

平均每月1次及以下

Q2:您最近一次使用快递服务的场景是

网络购物退换货

日常网购商品收货

寄送个人物品

寄送商业文件

Q3:您最常使用的快递取件方式是

送货上门

快递柜自取

驿站/代收点自取

Q4:您对快递员整体服务态度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递员送货时效的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:快递员是否能够按您约定的时间送货/收件

每次都能

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q7:快递员给您打电话/发信息联系您的频率是

每次配送都会提前联系

大部分时候会联系，偶尔不联系

很少联系，直接放在代收点/快递柜

从不联系

Q8:当您要求送货上门时，快递员的配合情况是

完全配合，直接送货上门

需要沟通后才同意送货上门

经常拒绝，要求自行取件

从不配合

Q9:您对快递员配送时包裹完好度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您遇到过快递员哪些不规范服务行为

未经同意直接放在代收点/快递柜

包裹随意堆放导致损坏/淋湿

态度恶劣不耐烦

派送延迟不告知

要求额外收取费用

上门送货不规范着装/不佩戴口罩

泄露收件人信息

从未遇到过不规范行为

Q11:您遇到快递服务问题后，联系快递员处理的响应速度怎么样

响应及时，很快就解决问题

会响应，但解决问题比较慢

响应但不解决问题

从不响应，找不到人

Q12:您是否接受快递员将包裹放在快递柜/代收点

完全接受，我更方便自取

可以接受，没人在家的时候放就好

不接受，只想要送货上门

分情况，看包裹大小决定

Q13:您对快递员上门收件服务的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）（未使用过可跳过不选）

分数

标签

Q14:快递员上门收件时是否会按约定时间到达

每次都准时到达

大部分时候会准时，偶尔迟到

经常迟到，需要多次催促

从来不准时

Q15:您是否遇到过快递员拒绝上门收件的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到过一次

经常遇到

一直都是要求自己送网点

Q16:您认为快递员最需要提升的服务是哪几个方面

服务态度

配送时效

包裹保护意识

按需求送货上门

问题响应处理速度

收件服务规范

个人信息保护意识

Q17:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您目前居住的地区是

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

乡村地区

Q21:您对提升快递员服务质量还有其他哪些建议或想法

填空1

快递员服务体验用户调查问卷

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