快递员服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务？

Q2:您最近一次使用快递服务的类型是？

Q3:您通常选择的快递品牌是？

Q4:快递员是否能够按您约定的时间准时上门取件/派送？

Q5:您对快递员的上门速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:快递员配送时是否主动联系您告知配送情况？

Q7:快递员是否按照您的要求将包裹放在指定位置？

Q8:您对快递员送件上门的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您收到包裹时，包裹外包装的完好情况如何？

Q10:快递员是否存在未经同意就将包裹放入快递柜/驿站的情况？

Q11:您遇到过快递员哪些服务问题？（可多选）

Q12:您对快递员的包裹保管意识满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当您对快递服务有需求或疑问时，快递员的响应速度如何？

Q14:快递员是否存在强制要求您当场签收的情况？

Q15:快递员是否主动提醒您开箱查验包裹？

Q16:您对快递员整体的服务专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您向他人推荐该快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q18:如果快递员服务质量不好，您会选择？

Q19:您认为快递员服务最重要的是哪几个方面？（可多选）

Q20:您的年龄是？

Q21:您的性别是？

Q22:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议？