快递员服务体验与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务体验与快递品牌认知的调研，希望您能抽出几分钟分享您的真实感受，本次调研所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最近半年使用最多的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS邮政特快

拼多多快递

其他

Q6:您选择快递品牌时，更看重哪些因素（可多选）

快递员服务态度好

配送速度快

价格便宜

包裹完好率高

上门配送服务

支持送货上门时间预约

品牌口碑好

售后处理方便

Q7:您向他人推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:请对您最近一次接触的快递员服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请对您最近一次接触的快递员配送及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请对您最近一次接触的快递员包裹保护意识进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您常用快递的快递员是否能够主动联系您告知配送情况

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q12:您是否遇到过快递员未经同意就将包裹放在快递柜/驿站的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q13:您遇到快递问题（错发/丢失/破损）时，快递员的处理效率如何

处理很快，能主动跟进解决

处理一般，需要我多次催促

处理很慢，很久才能解决

从来没有解决我的问题

没遇到过快递问题

Q14:您遇到过快递员哪些不规范服务行为（可多选）

服务态度冷漠/不耐烦

故意拖延配送时间

拒绝送货上门

私自拆开包裹

配送时弄脏/损坏包裹

乱收取额外费用

要求强制好评

从未遇到过不规范行为

Q15:如果快递员服务不好，您是否会对对应品牌产生负面印象

肯定会，直接改变对品牌的看法

会有一定影响，但不会改变整体印象

几乎不会，不影响对品牌的认知

完全不会，不会把快递员和品牌绑定

Q16:您是否会因为快递员的优质服务，选择优先使用该品牌快递

肯定会优先选择

会优先考虑，但还是看价格

不一定，看具体情况

不会优先选择

Q17:您认为快递员的服务质量对快递品牌口碑的影响程度是

影响非常大，是品牌口碑的核心

影响比较大，会直接影响消费者选择

有一定影响，但不是核心因素

影响很小，品牌口碑主要看价格和速度

Q18:您是通过哪些渠道了解到不同快递品牌的（可多选）

日常收寄快递体验

身边朋友推荐

网络社交媒体宣传

电商平台合作推广

线下广告

其他渠道

Q19:您能准确说出您常用快递品牌对应的企业吗

完全可以，很清楚

大致能说出来，不太准确

只知道品牌名，不知道对应企业

完全说不出来

Q20:您认为不同品牌的快递员，服务质量差异大吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

Q21:您认为快递品牌应该从哪些方面提升快递员的服务质量（可多选）

加强服务意识培训

完善服务考核机制

提高快递员薪酬待遇

增加快递员福利保障

建立用户反馈快速处理通道

规范快递员服务流程

Q22:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议吗

填空1

快递员服务体验与品牌认知调查问卷

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