快递员服务体验竞品调研问卷

Q1:您最近一个月平均收件频次是？

Q2:您最近一个月平均发件频次是？

Q3:您过去半年使用过哪些品牌的快递服务？

Q4:您目前最常使用的快递品牌是？

Q5:选择快递服务时，您最看重的因素是？

Q6:您对最常使用品牌快递员的响应速度评分（1分最差，5分最好）

Q7:您对最常使用品牌快递员的服务态度评分（1分最差，5分最好）

Q8:您对最常使用品牌快递员送货上门服务的满意度评分（1分最差，5分最好）

Q9:您对最常使用品牌快递员的包裹保管规范性评分（1分最差，5分最好）

Q10:您最常使用的品牌快递员是否主动联系您确认配送时间和方式？

Q11:您遇到过最常使用品牌快递员哪些配送问题？

Q12:当您对配送服务有异议时，快递员的处理态度是？

Q13:对比您用过的其他品牌，给当前常用品牌快递员的专业度打分（1分最低，10分最高）

Q14:您是否遇到过不同品牌快递员在服务细节上的明显差异？

Q15:您觉得哪些品牌的快递员服务体验明显优于同行？

Q16:您觉得哪些品牌的快递员服务最需要改进？

Q17:您是否会因为快递员的服务体验好，优先选择该品牌快递？

Q18:您是否会因为某品牌快递员服务体验差，再也不使用该品牌？

Q19:您有多大可能向朋友推荐您常用品牌的快递服务（基于快递员体验，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q20:您觉得目前快递员服务体验，哪个环节的改进空间最大？

Q21:对比不同品牌，您觉得领先品牌在快递员服务上做的最好的地方是什么？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄区间是？

Q24:您目前的居住地是？