快递员内容偏好与口碑调研

您好！我们正在开展关于快递员服务内容偏好与口碑的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的隐私，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的次数是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔快递

中国邮政EMS

其他

Q6:您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对快递员的上门送货及时性满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员的服务态度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递员的包裹完好性保护满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对快递员的信息通知到位度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更偏好快递员哪种送货方式

送货上门

放在快递柜

放在小区/社区驿站

放在物业代收点

提前联系协商放置位置

Q12:您认为快递员必须具备的素质有哪些

准时送货

态度礼貌

保护包裹完好

主动联系确认收货位置

主动提醒验货

不乱放置包裹

遵守隐私保护规则

Q13:您平时会通过哪些渠道了解快递员相关服务的口碑

身边朋友同事介绍

短视频平台评价

社交平台网友分享

电商平台评价区

本地生活平台点评

几乎不主动了解

Q14:您是否遇到过快递员服务不好的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q15:您遇到过的快递员不好的服务行为有哪些

未经同意直接放置快递柜/驿站

投递超时不说明原因

服务态度恶劣

乱扔乱抛包裹导致破损

泄露收件人个人信息

拒绝送货上门

冒签代签包裹

未遇到过不好的服务

Q16:遇到服务问题后，您会选择哪种处理方式

直接向快递企业投诉

在平台给差评

和快递员当场沟通

多一事不如少不了，不处理

其他

Q17:您是否认可目前快递员的劳动强度和收入匹配度

认可，劳动强度大收入也合理

不认可，劳动强度大但收入偏低

不认可，收入不错但劳动强度低

不清楚，不了解

Q18:您认为哪些方面是提升快递员服务口碑最需要改进的

提升服务态度

规范送货流程，保障送货上门

加强人员培训

提升快递员收入待遇，稳定人员队伍

完善服务投诉处理机制

其他

Q19:您对智能快递柜替代快递员上门送货的接受度是

完全接受，自己取更方便

部分接受，大件商品希望上门

完全不接受，更喜欢快递员送货上门

无所谓，都可以

Q20:您是否愿意在电商大促期间，对快递员的投递延迟多一些包容

完全愿意，理解快递员工作量大

可以接受，延迟1-2天没问题

不愿意，必须按时送达

无所谓

Q21:您对快递员服务还有哪些其他的建议或期待

填空1

快递员内容偏好与口碑调研

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