快递服务用户内容偏好与体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务用户内容偏好与使用体验的调研，希望了解您的真实看法与需求。本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月收取快递的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您平时更常通过哪种方式接收快递通知

手机短信通知

快递APP/小程序推送

快递员电话告知

驿站上门取件通知

其他方式

Q6:您接收快递时，更关注快递员的哪些服务内容（可多选）

提前主动联系确认收货时间/地点

快递送货上门服务

将快递放置在指定代收点

轻拿轻放不暴力分拣运输

及时响应快递异常问题

礼貌沟通，服务态度好

Q7:如果快递无法送货上门，您更偏好哪种处理方式

放在附近驿站/代收点

放在小区快递柜

改约其他时间重新配送

放在小区指定安全地点

Q8:当您需要更改收件地址或者收货时间时，您更偏好通过哪种方式和快递员沟通

直接拨打快递员电话沟通

通过快递平台发消息和快递员沟通

联系商家客服帮我转达给快递员

联系快递站点客服沟通

Q9:您愿意向他人推荐您常用的快递品牌配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对当前快递员的服务态度满意度打多少分？

分数

标签

Q11:您对快递员配送时效的满意度打多少分？

分数

标签

Q12:您对快递员送货上门服务的满意度打多少分？

分数

标签

Q13:您觉得当前快递员在服务内容上，最需要改进的地方有哪些（可多选）

提高配送准时率

增加送货上门的比例

提升服务沟通态度

更及时同步异常快递信息

减少暴力运输损坏包裹的情况

优化快递通知的及时性

其他

Q14:如果快递员提供上门收件服务，您使用这项服务的频率是

几乎不用

每月1-2次

每月3-5次

每月5次以上

Q15:您预约快递上门收件时，最看重快递员的哪些服务内容（可多选）

按时上门不迟到

免费提供包装材料

主动帮忙打包快递

清楚告知收费标准

快速完成取件流程

支持线上支付运费

Q16:对于快递员提前在快递包装张贴隐私面单，您的态度是

非常支持，保护隐私很有必要

比较支持，可有可无但还是挺好的

无所谓，不影响使用

不太支持，会增加快递员工作量，没必要

非常不支持

Q17:您是否可以接受智能快递柜替代快递员送货上门

完全接受，放柜自取很方便

部分接受，只有在不方便收货时可以接受

不太接受，更希望快递员送货上门

完全不能接受，必须送货上门

Q18:您在购物时，是否愿意为快递员送货上门的服务额外支付配送费

愿意，配送服务本身就有价值

可以接受小额额外费用（1-2元）

不愿意，送货上门本来就是应该的

看商品大小和重量决定

Q19:您最希望快递员可以增加哪些便民服务内容（可多选）

快递代扔包装垃圾

代收代收点的快递送上楼

生鲜快递优先配送

易碎物品主动提醒验货

异常快递主动跟进处理

节假日正常配送服务

Q20:您有没有遇到过快递员未经允许就擅自把快递放在代收点/快递柜的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q21:遇到快递员服务问题时，您通常会怎么处理

直接投诉快递员

向快递站点反馈问题

和商家反馈，让商家解决

算了，不处理，下次换一家快递就好

直接和快递员沟通解决

Q22:您对快递员的服务内容还有哪些具体的偏好或者建议？

填空1

快递服务用户内容偏好与体验调查问卷

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