快递服务客户使用频率与满意度调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您目前的职业是

Q4:您所在的地区是

Q5:您平均多久使用一次快递服务（收快递）

Q6:您平均多久发出一次快递（寄快递）

Q7:您最常使用的快递品牌是

Q8:您选择快递品牌时，更看重哪些因素（可多选）

Q9:您对您最常用快递品牌的整体满意度如何

Q10:请您对快递员的配送准时性进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:请您对快递员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q12:请您对快递员上门配送的主动性进行评分（1分最差，5分最好）

Q13:请您对快递员包裹保管的安全性进行评分（1分最差，5分最好）

Q14:请您对快递员沟通响应的及时性进行评分（1分最差，5分最好）

Q15:您最近三个月是否遇到过快递员不联系直接将包裹放在驿站/快递柜的情况

Q16:您遇到过以下哪些快递员服务问题最多

Q17:当您要求送货上门时，快递员的配合度如何

Q18:您是否体验过快递员上门取寄件服务

Q19:您对快递员上门取件的响应速度满意度如何

Q20:您认为快递员上门取件的收费透明度如何

Q21:当包裹出现损坏或丢失问题时，您对接听您电话的快递员处理问题的态度满意度如何

Q22:相比去年，您觉得快递员的整体服务质量有什么变化

Q23:您向其他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您认为快递员服务还有哪些方面需要改进（可多选）

Q25:您对提升快递员服务质量还有其他的建议或想法吗