快递员使用频率及行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员使用频率与行业发展趋势的调研，希望了解您的真实使用情况与看法。问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通消费者（收寄快递的个人用户）

快递行业从业人员

电商商家

快递相关企业管理者

其他

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的地区

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q4:您作为消费者，平均每个月接收快递的次数是

几乎不接收

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您作为消费者，平均每个月通过快递寄件的次数是

几乎不寄件

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q6:您最近半年接收快递的频率变化是

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q7:您最近半年寄件的频率变化是

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q8:您是否会固定选择同一个快递品牌的快递员收寄快递

一定会

大多时候会

偶尔会

几乎不会，随机分配哪个就用哪个

Q9:您选择优先使用某一位快递员服务的主要原因是（可多选）

服务态度好

配送速度快/时效稳定

送货上门，不用自己去驿站取

很少出现丢件、破损问题

沟通方便，能灵活安排配送时间

寄件价格更优惠

其他

Q10:您对当前常接触的快递员整体服务满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递员服务态度不好的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您是否遇到过快递员未经允许将快递放在驿站/代收点的情况

每次都这样

经常这样

偶尔这样

几乎不这样

从未这样

Q13:您认为当前快递员的整体服务质量变化趋势是

越来越好

基本不变

越来越差

说不清楚

Q14:您更偏好以下哪种快递配送方式

由快递员直接送货上门

快递员配送到小区驿站/代收点，自己取件

快递员放到小区智能快递柜，自己取件

Q15:您认为未来快递员上门配送服务会怎么发展

会越来越多，消费者需求在提升

会维持当前的占比，不会有大变化

会越来越少，大部分都会转到驿站/快递柜

说不清楚

Q16:您是否愿意为快递员上门配送服务额外支付服务费

愿意，只要价格合理

不愿意，配送上门本来就是应该的

看情况，紧急或者大件商品愿意，普通商品不愿意

Q17:如果额外支付上门服务费，您能接受的单次价格范围是

1元及以下

1-2元

2-3元

多少钱都不接受

Q18:您如何看待现在很多平台推出的“预约快递员上门时间”服务

非常实用，能匹配自己的时间安排

还可以，偶尔会用

没用过，不太清楚

没必要，作用不大

Q19:您认为现在快递员行业的人员稳定性如何

非常不稳定，换人很频繁

不太稳定，经常能遇到新快递员

比较稳定，常年都是同一个快递员负责片区

不好说

Q20:您认为未来快递员的数量会有什么变化

会大幅增加，网购和快递需求还在增长

会基本维持现有规模

会逐步减少，无人配送等新技术会替代很多岗位

说不清楚

Q21:您认为智能无人配送未来会完全替代人工快递员吗

会，技术成熟后肯定会全面替代

只会替代部分场景，不会完全替代人工

永远不会完全替代，人工服务还是不可缺少

说不清楚

Q22:您认为当前快递员行业最需要改进的地方是（可多选）

提升服务态度

规范配送流程，保障送货上门权益

提高配送时效稳定性

降低丢件、破损的概率

改善快递员薪酬福利，稳定人员队伍

提升快递员的专业素质

其他

Q23:您对快递员服务和行业发展还有什么其他看法或建议

填空1

快递员使用频率及行业趋势调研问卷

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2周前

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