快递员服务使用频率与获取渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员服务使用情况的调研，想了解您日常使用快递员服务的习惯和渠道偏好，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住在

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇/农村地区

Q5:您平均多久使用一次快递员寄件服务

几乎不使用

半年1次及以下

季度1-2次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您平均多久接收一次快递员配送服务

几乎不接收

半年1次及以下

季度1-2次

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每周6次及以上

Q7:您使用快递员寄件服务最主要的场景是

个人闲置物品转卖寄件

寄送礼品/生活用品给亲友

工作文件/样品寄送

退换网购商品

其他

Q8:您通常会通过哪些渠道呼叫快递员上门取件

快递公司官方微信公众号

快递公司官方APP

电商平台退换货入口

第三方快递整合平台（如菜鸟、丰巢等）

直接拨打站点/快递员私人电话

线下快递网点呼叫上门

支付宝/微信生活服务入口

其他

Q9:您呼叫快递员上门取件时，最常用的渠道是

快递公司官方微信公众号

快递公司官方APP

电商平台退换货入口

第三方快递整合平台（如菜鸟、丰巢等）

直接拨打站点/快递员私人电话

线下快递网点呼叫上门

支付宝/微信生活服务入口

其他

Q10:您选择某一渠道呼叫快递员上门最主要的原因是

操作简单便捷

预约时间灵活

能实时跟踪快递员位置

运费价格透明

可以对比多家快递公司价格

寄件流程有平台保障

习惯使用该渠道

其他

Q11:您最近半年使用最多的呼叫快递员渠道，使用体验如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您接收快递时，通常更偏好哪种配送方式

快递员送货上门

快递员放在楼下快递柜

快递员放在小区驿站/代收点

快递员放在社区团购自提点

其他

Q13:您是通过什么渠道获取快递员配送/取件通知的

快递公司短信通知

快递柜/驿站短信通知

快递公司微信公众号通知

购物APP通知

第三方快递平台APP通知

快递员电话通知

其他

Q14:您是否曾经因为联系不上快递员导致无法收件/寄件

从来没有

偶尔发生

偶尔发生（一年1-2次）

经常发生（半年1-2次）

经常发生（每月1次及以上）

Q15:遇到需要改快递配送地址/时间的情况，您会通过哪些渠道联系快递员

直接回拨快递员来电

通过购物平台联系快递员

通过快递公司官网/公众号联系

通过驿站/代收点联系快递员

通过第三方快递平台联系

其他

Q16:您更倾向于选择固定的几位快递员为您服务，还是随机使用不同快递员的服务

只使用固定熟悉的快递员

优先选择固定熟悉的快递员，没有的话再选其他

无所谓，随机使用谁都可以

偏好尝试不同快递员的服务

Q17:您有没有添加过经常为您服务的快递员的私人微信

从来没有

添加过1-2位

添加过3-5位

添加过5位以上

Q18:您添加快递员私人联系方式最主要的目的是

方便随时呼叫上门寄件

方便沟通配送时间/地点

方便处理快递异常问题

对方主动要求添加，不便拒绝

其他

Q19:您认为通过私人联系方式联系快递员，和通过官方渠道联系相比，哪个体验更好

私人联系方式体验好太多

私人联系方式体验略好

两者差不多

官方渠道体验略好

官方渠道体验好太多

Q20:您对目前常用的呼叫快递员渠道的便捷性打几分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q21:您对目前快递员通知收件渠道的及时性打几分（1分极不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q22:您认为当前呼叫快递员的渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

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