快递服务使用频率与竞品选择调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务使用频率及竞品选择的市场调研，希望能了解您的真实使用情况。问卷仅需占用您5分钟左右的时间，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市是

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市/县城

乡镇农村

Q5:平均来看，您使用快递收发服务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每月3-5次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都使用

Q6:您最近半年平均每月收发快递的总数量大概是

0-2件

3-5件

6-10件

11-20件

20件以上

Q7:您日常使用最多的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

百世快递

邮政EMS/中国邮政

德邦快递

其他品牌

Q8:您目前使用过的快递品牌有哪些（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

百世快递

邮政EMS/中国邮政

德邦快递

其他品牌

Q9:您作为发件人时，选择不同快递品牌的频率差异是

只固定用1个品牌，几乎不换

主要用1-2个品牌，很少换其他

会根据价格灵活选择不同品牌

会根据配送时效灵活选择不同品牌

随机选择，没有固定偏好

Q10:您平均多久会更换一次主要使用的快递品牌

从来不会更换，一直用固定品牌

半年到一年更换一次

3-6个月更换一次

1-3个月更换一次

每个月都会更换

Q11:您选择某一款快递品牌的主要原因有哪些（可多选）

配送速度快，时效有保障

运费价格更低

网点多，取件寄件方便

服务态度好

快递员上门及时

包裹破损丢失率低

物流信息更新及时准确

身边人都在用

平台强制指定

其他

Q12:在选择快递品牌时，运费价格对您决策的影响程度是

完全不影响，只看服务质量

影响很小，优先看时效和服务

有一定影响，会综合对比

影响很大，优先选价格低的

Q13:您认为不同快递品牌的配送时效差异明显吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

没注意过

Q14:您遇到包裹问题（丢失/破损/延误）时，不同快递品牌的售后处理差异大吗

差异非常大，头部品牌处理好很多

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

没遇到过问题不清楚

Q15:您向他人推荐您目前最常用快递品牌的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q16:请您对常用快递品牌的快递员服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对常用快递品牌的配送时效进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对常用快递品牌的寄取件便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您是否会因为竞品快递品牌推出优惠券活动，更换使用的快递品牌

一定会换

大概率会换，优惠够大就换

不一定，看优惠幅度和时效

很少换，习惯了现有品牌

绝对不会换，只认常用品牌

Q20:您最近一次更换常用快递品牌的主要原因是什么

原来常用品牌涨价了

竞品品牌价格更便宜

原来品牌配送太慢经常延误

原来品牌服务态度不好

原来品牌寄取点太远不方便

身边人推荐了新品牌

购物平台默认指定新品牌

其他

Q21:您一般会通过哪些渠道使用快递服务（可多选）

电商平台购物默认分配

线下网点直接寄件

小程序线上下单叫快递员上门

快递柜自行寄件

第三方快递代下单平台

其他

Q22:您认为哪类竞品快递品牌最能吸引您更换使用

价格更低的经济型品牌

时效更快的高端品质品牌

网点覆盖更广，偏远地区也能到的品牌

售后保障更好的品牌

上门取件更及时的品牌

都没有吸引力，不会换

Q23:您对当前快递品牌还有哪些改进建议，或是对竞品品牌有什么印象补充

填空1

快递服务使用频率与竞品选择调研问卷

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷