快递员需求痛点与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于快递服务中快递员需求痛点与用户体验的调研，希望倾听您的真实感受，所有回答仅用于研究分析，本次调研不涉及隐私信息泄露，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通快递用户

快递从业者（快递员/站点管理者等）

电商商家

其他相关人员

Q2:您使用快递服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q3:您最近一次使用快递服务是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q4:您最常使用的快递类型是

电商购物快递

个人寄件快递

商务文件快递

生鲜冷链快递

大件物品快递

Q5:请您对当前快递员整体服务体验打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q6:您遇到过快递员哪些服务问题

未经同意直接将快递放在驿站/快递柜

送货上门速度慢

快递员态度恶劣不耐烦

无法联系上快递员

快递丢失/破损后推诿责任

乱收取额外费用

不按约定时间配送

错发/漏发快递未及时处理

Q7:您是否遇到过快递员无法送上楼的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q8:遇到快递员无法送货上门时，您的感受是

非常不满意，耽误时间

不太满意，但能理解

无所谓，自己取也方便

完全理解，快递员工作不容易

Q9:您认为快递员工作中主要面临哪些困难

派件量太大时间不够用

天气恶劣也要坚持工作

用户不理解投诉多

收入与工作量不匹配

社会保障不完善

停车/进出小区/上楼不便

派件地址不清晰找件耗时

中转环节出问题却要快递员背锅

Q10:您认为快递员的收入水平和其工作强度匹配吗

完全不匹配，收入太低工作太累

不太匹配，还有提升空间

基本匹配

比较匹配

非常匹配

Q11:您是否支持给快递员增加送货上门服务费

非常支持，愿意为上门服务付费

比较支持，适当收费可以接受

无所谓

不太支持，已经付过运费了

完全反对

Q12:遇到问题时，您联系快递员解决问题的便捷程度如何

非常便捷，随时能联系上

比较便捷，大多能联系上

一般，偶尔联系不上

比较困难，经常联系不上

非常困难，从来联系不上

Q13:您认为哪些措施能改善快递员的工作体验

提高派件费用，增加收入

减少不合理派件量，控制工作强度

完善社会保障和福利

优化配送路线，减少无效奔波

小区设置快递员专用停车位/电梯

增加用户理解，减少不合理投诉

完善快递驿站设施，分担派件压力

Q14:您对快递员权益保障现状的满意程度（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q15:您认为当前快递末端配送的主要痛点是什么

最后一百米送货上门难

快递员服务质量参差不齐

配送时效不稳定

问题追责难

费用不透明

Q16:您更希望快递员以哪种方式通知您取件

电话通知

短信通知

APP/公众号推送通知

社交软件（微信/企业微信）通知

不需要通知，直接放指定地点

Q17:您认为快递员需要提升哪些方面的能力

沟通服务态度

问题处理能力

时间规划能力

职业素养

专业知识

Q18:您认为驿站/快递柜的普及对快递员工作带来了哪些影响，您更认可哪种说法

减轻了快递员负担，是好事

让快递员更不愿意上门，降低了用户体验

利弊都有，能接受

说不清楚

Q19:您对改善快递员工作体验、提升快递服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员需求痛点与用户体验调查问卷

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