快递员服务需求痛点及客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解您对快递服务的体验，优化快递服务质量，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接收快递的频率是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q5:您平均每月寄件的频率是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您给整体快递服务的打分是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您对快递员上门送货的准时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您遇到快递员不能按时送货的频率是

从来没有

偶尔

大约一半的情况

经常

每次都这样

Q9:您对快递员配送过程中包裹的完好性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您遇到包裹破损、变形的频率是

从来没有

偶尔

大约一半的情况

经常

每次都这样

Q11:您对快递员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您遇到过快递员态度冷漠、不耐烦的情况吗

从来没有

偶尔

大约一半的情况

经常

每次都这样

Q13:您对快递员送货上门的执行情况满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您遇到快递员未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站的频率是

从来没有

偶尔

大约一半的情况

经常

每次都这样

Q15:您对快递员联系沟通的顺畅性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您遇到过快递员不提前沟通、电话打不通的情况吗

从来没有

偶尔

大约一半的情况

经常

每次都这样

Q17:您对快递员解决配送问题的效率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您认为快递员服务最常见的问题是

配送不及时

拒绝送货上门

包裹保管不当导致损坏丢失

服务态度差

沟通不及时

不按要求配送（如要求放驿站反而送货上门）

取件码通知不及时

其他

Q19:当您需要收件时，您最希望快递员提供哪些服务

提前电话/短信沟通配送时间

支持按指定时间配送

必须送货上门

可以放置在指定位置

配送前确认收件地址

主动提醒快件检查签收

其他

Q20:当您需要寄件时，您最希望快递员提供哪些服务

按时上门取件

主动提供包装材料

清晰告知运费标准

快速完成揽收登记

主动提供物流底单

支持线上预约改时间

其他

Q21:您是否可以接受快递员在非工作时间段（如早8点前、晚9点后）配送快递

完全不接受，只会选择工作时间段收件

偶尔可以接受，特殊情况没问题

完全接受，任何时间段都可以

Q22:如果快递员无法按时配送，您更倾向于哪种解决方式

直接放置在快递柜/驿站

改期再次配送

联系我协商其他收件方式

放到附近代收点

Q23:您对快递员服务还有哪些其他的需求或改进建议？

填空1

快递员服务需求痛点及客户满意度调查问卷

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