快递员需求痛点与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在调研快递员群体的工作需求、现存痛点及服务质量相关情况，您的反馈将为改善快递行业工作环境与服务水平提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事快递行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您当前就职的快递企业类型是

直营型头部快递企业

加盟型快递企业

区域性中小快递企业

其他

Q3:您当前的主要工作区域是

城市主城区

城市郊区

乡镇地区

农村地区

Q4:您平均每日派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-200件

201-300件

300件以上

Q5:您平均每日收件量大概是

10件及以下

11-30件

31-50件

51-100件

100件以上

Q6:您当前使用的配送交通工具是

电动自行车

电动三轮车

燃油三轮车

面包车/厢式货车

其他

Q7:您对当前薪资收入的满意程度打分会是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您认为当前薪资体系存在哪些主要问题

派件/收件单价太低

奖罚不对等，罚款多奖励少

薪资发放不及时

没有底薪/底薪过低

没有工龄等增值补贴

其他

Q9:您在工作中遇到的社会保障相关痛点有哪些

企业未缴纳社保

社保缴纳基数低于实际收入

没有住房公积金

没有额外的商业意外险

其他

Q10:配送过程中，您最常遇到的基础设施问题有哪些

区域内快递驿站数量不足

小区/写字楼禁止快递员进入

没有合适的临时停车点

智能快递柜覆盖不足

充电/换电点位少，充电不方便

其他

Q11:您在和客户对接时，最常遇到哪些问题

客户电话无法接通

客户不在收货地址，要求二次配送

客户要求放在非指定地点产生纠纷

客户恶意投诉

客户对配送时效要求不合理

其他

Q12:您对所在企业提供的装备支持（电动车、工服、巴枪等）满意吗？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您遇到投诉纠纷时，企业的处理方式是

偏向客户，直接对快递员罚款

会先核实情况，再进行处理

会协助快递员和客户沟通解决

基本不管，由快递员自行承担

其他

Q14:您平均每次配送的实际路程和规划路程相比，偏差有多大

基本没有偏差

偏差在10%以内

偏差在10%-20%之间

偏差在20%以上

Q15:您认为当前快递分拣环节存在哪些问题影响您的配送效率

分拣错误，错发错分

包裹出仓延迟，耽误配送时间

大件重物需要快递员自行搬运，没有协助

包裹包装破损，容易引发纠纷

其他

Q16:您当前的月休息天数大概是

无休息

1-2天

3-4天

5-6天

每月完整休息4天以上

Q17:长时间工作后，您的身体状况如何

没有明显不适

有轻微的腰酸关节痛

已经患上了腰椎/颈椎等职业病

有严重的静脉曲张等慢性疾病

Q18:您最希望企业增加哪些福利保障

高温/寒冬等极端天气补贴

定期免费体检

节假日福利

子女教育相关帮扶

提供免费充电/停车场地

员工技能培训

其他

Q19:请对当前的配送路径导航准确性进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q20:请对所在快递网点的管理服务水平进行评分（1星最差，5星最好）

分数

标签

Q21:您是否有更换工作或者离开快递行业的想法

完全没有

偶尔会想

经常会想，正在寻找新机会

已经决定近期离开

Q22:如果您有离开行业的想法，主要原因是

薪资收入太低

工作强度太大，身体吃不消

权益没有保障，缺乏归属感

行业竞争太大，收入不稳定

不被客户尊重，受委屈太多

其他

Q23:除了以上提到的问题，您在工作中还有哪些其他的需求或痛点？

填空1

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