快递员服务满意度与用户消费行为调研

您好！我们正在开展关于快递员服务满意度与相关快递消费行为的调研，希望能了解您的真实体验与想法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您所在的地区

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村地区

Q5:您平均每个月接收快递的次数大约是

少于1次

1-3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您平时接收快递的主要地点是

家庭住址

工作单位地址

小区/驿站快递柜

第三方快递驿站/代收点

其他

Q7:您更倾向于选择以下哪种快递配送方式

送货上门

放置快递柜

放置代收点

联系我后再决定放置位置

Q8:请您对快递员的送货时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对快递员的配送完整性（是否完好无破损）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对快递员的信息通知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对快递员的上门配送规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向他人推荐您常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否遇到过快递员未经同意直接将快递放在快递柜/代收点的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q15:遇到上述情况时您的感受是

完全可以接受，不影响我

有点不满，但可以理解

比较不满，会影响我的使用

非常不满，会投诉

Q16:您是否遇到过快递员投递错地址的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您遇到过快递员的哪些不规范行为

服务态度差，不耐烦

提前签收，未实际配送

暴力分拣/装卸，导致商品破损

不按要求放置，随意乱扔

泄露收件人个人信息

从未遇到过不规范行为

其他

Q18:如果对快递员服务不满意，您会选择哪种方式解决

不反馈，忍气吞声

直接和快递员沟通解决

向快递网点投诉

向平台官方投诉

在社交平台曝光

Q19:您是否会因为某品牌快递员服务好，优先选择该品牌寄快递

一定会

大概率会

不确定，看价格

大概率不会，只看价格

一定不会

Q20:您平均每个月寄出快递的次数大约是

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q21:您选择寄快递时，更看重哪些因素

快递员上门速度快

快递员服务态度好

快递价格便宜

快递运输有保障

品牌口碑好

其他

Q22:您是否使用过预约快递员上门寄件服务

经常使用

偶尔使用

用过一两次

从未使用过

Q23:请您对预约快递员上门的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您认为快递员服务目前最需要改进的地方是什么

填空1

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