快递员需求痛点调研问卷

尊敬的快递从业者您好！为了更好地了解快递员群体的工作现状与实际需求，改善快递行业工作环境，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于行业分析研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递行业的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前就职的快递企业类型

直营型头部快递企业

加盟制快递企业

区域性中小快递企业

即时配送平台（同城跑腿/外卖类）

其他

Q5:您目前的日均派件量大概是

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q6:您目前的日均收件量大概是

10件及以下

11-30件

31-50件

51-100件

100件以上

Q7:您当前每月的平均到手收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q8:您当前收入的主要构成包含以下哪些项

派件计件提成

收件计件提成

固定底薪

全勤奖励

收件额外补贴

节日福利

其他

Q9:您对当前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您当前日均工作时长大概是

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12-14小时

14小时以上

Q11:您每月平均休息天数是

无休息

1-2天

3-4天

5-6天

7天及以上

Q12:您认为目前工作中最突出的痛点包含哪些（选3项以内）

派件单价低

收件开发难度大

工作时间太长、没有休息

客户投诉/差评处罚不合理

快递网点克扣工资/补贴

驿站/代收点合作不顺畅

交通工具/充电成本高

没有社保等基础保障

恶劣天气也要坚持派件

停车不便容易被罚款

小区/写字楼进派件受限

Q13:请您对当前的快递派件路径规划合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您当前是否配备了满足工作需求的智能快递设备（如巴枪、智能分拣设备等）

企业配备了足够好用的设备

企业配的设备老旧不好用

需要自己购买设备

没有配备任何智能设备

Q15:您在派件过程中，快件存放主要遇到哪些问题

驿站代收需要支付费用，增加自身成本

驿站距离远，送件过去耗时久

客户不愿意放驿站要求送货上门，增加时间成本

小区没有合适的临时存放点

大件快件存放不便

没有遇到明显问题

Q16:您遇到客户投诉时，网点的处理方式您是否认可

完全不认可，不问缘由直接处罚

不认可，处理偏向客户

一般，偶尔会有不合理处理

认可，会核实情况再处理

非常认可，处理公平公正

Q17:您目前存在哪些保障需求

缴纳五险一金

增加高温/严寒等恶劣天气补贴

提供意外工伤保险

提供免费职业病体检

节假日加班加倍薪资

其他

Q18:您是否曾经或正在遭受客户的不礼貌对待（辱骂、投诉威胁等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q19:遇到客户不理解或者恶意投诉时，企业是否会为您提供支持与保护

完全不会，只会处罚

很少会，大部分要求自己解决

有时候会帮忙协调

大部分情况都会提供支持

每次都会站在公正角度帮助解决

Q20:您目前在职业技能提升方面有没有需求

没有需求，当前技能足够

有一定需求，希望学习高效派件/收件技巧

需求较大，希望学习客户沟通、经营获客技能

非常需求，希望获得晋升相关的培训

Q21:您所在网点是否会定期组织职业技能相关培训

从来没有组织过

每年组织1次

每季度组织1次

每月组织1次及以上

Q22:如果可以获得支持，您最希望获得哪方面的支持

提高派件/收件单价

改善社保等基础福利

增加休息时间

提供免费好用的作业设备

降低投诉处罚力度

协助开发收件客户资源

提供技能培训与晋升渠道

降低交通工具、燃油/充电等作业成本

Q23:您未来1年是否有继续从事快递行业的打算

肯定会继续做

大概率会继续做

不确定，看情况

大概率会转行

肯定会转行

Q24:如果您打算转行，最主要的原因是什么

填空1

Q25:除了以上提到的内容，您还有哪些其他的需求或痛点想反馈？

填空1

快递员需求痛点调研问卷

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