快递员服务满意度评价调研问卷

您好！我们正在开展快递员服务满意度相关调研，希望了解您对快递服务的真实体验与评价，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每个月接收快递的次数大约是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您最近半年使用最多的快递品牌是

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

中国邮政EMS

其他

Q5:您对快递员上门送货的准时性满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递员配送过程中包裹完好度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对快递员的服务态度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对快递员主动联系沟通情况的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:快递员是否按您要求的方式放置快递

完全按要求放置

大部分时候按要求放置

偶尔按要求放置

几乎从不按要求放置

我没有提出过放置要求

Q10:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每月3-5次）

每次都这样

Q11:遇到快递问题时，快递员的处理效率如何

非常快，当场就能解决

比较快，1天内可以解决

一般，2-3天能解决

很慢，3天以上才能解决

从未遇到问题

Q12:您遇到过快递员哪些不规范的服务行为

不送货上门直接放置驿站/快递柜

投递前不联系收件人

服务态度粗鲁不耐烦

派送不及时拖延配送

包裹随意扔放导致损坏

私自代收件

从未遇到不规范行为

其他

Q13:您是否接受快递员在非工作时间（如早8点前、晚9点后）配送快递

完全接受，方便收件

可以接受，只要提前沟通

不太接受，会打扰休息

完全不接受

Q14:您认为快递员的上门配送服务和驿站自取相比哪个体验更好

上门配送体验好很多

上门配送体验稍好

差不多

驿站自取体验稍好

驿站自取体验好很多

Q15:您对生鲜、冷链类快递员的配送服务满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对大件快递员送货上门服务的满意度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果快递员提出将快递放在小区门口/楼下空旷处，您的接受程度是

完全接受

可以接受，只有小件的时候

不太接受，担心丢失

完全不接受

Q18:您认为目前快递员服务最需要改善的是哪个方面

配送准时性

送货上门执行力

包裹保护意识

服务态度

问题处理效率

沟通主动性

其他

Q19:您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议

填空1

快递员服务满意度评价调研问卷

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