快递员服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在开展不同快递品牌快递员服务满意度调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您最近一个月内使用过以下哪个品牌的快递服务?

顺丰速运

京东物流

三通一达（中通/圆通/申通/韵达）

极兔速递

中国邮政EMS

菜鸟裹裹

其他品牌

Q2:您最近半年平均多久使用一次快递服务?

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年仅使用1次

Q3:您最近一次使用目标快递品牌时，是以下哪种寄收件场景?

个人收快递

个人寄快递

商家发货收件

办公场景收寄件

Q4:您对该品牌快递员的上门速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对该品牌快递员的配送准确率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对该品牌快递员的包裹保管方式满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该品牌快递员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对该品牌快递员的沟通及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:快递员是否按您的要求将包裹放到指定位置?

完全符合要求放置

大部分时候符合

偶尔不符合

经常不按要求放置

Q10:您遇到快递问题时，快递员的处理响应速度如何?

立即响应处理

半天内响应

1天内响应

超过1天才响应

从未得到响应

Q11:该品牌快递员让您不满意的地方有哪些?

态度不耐烦/恶劣

上门不提前联系

随意放置包裹不通知

延迟配送不说明原因

拒绝送货上门

衣物不整洁形象差

从未遇到不满意的情况

Q12:和其他品牌相比，您认为该品牌快递员的整体服务水平?

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您向他人推荐该品牌快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否因为快递员服务不好，换过其他品牌的快递?

经常换，一直选服务好的

有过一两次更换经历

听说过不好但没换过

从来没有换过

Q15:您选择快递品牌时，快递员的服务质量在您的考量中占比多大?

占比80%以上，是最核心的因素

占比50%-80%，非常重要

占比20%-50%，比较重要

占比低于20%，优先级不高

Q16:您认为快递员服务最重要的三个特质是?

按时送达

送货上门

主动沟通

服务礼貌

保护好包裹

问题处理及时

穿戴整洁

主动帮搬重物

Q17:您遇到过该品牌快递员私自签收包裹的情况吗?

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q18:当要求送货上门时，该品牌快递员的配合度如何?

非常配合，主动上门

基本配合，偶尔会拒绝

很少配合，大部分时候要求放驿站

完全不配合，直接拒绝上门

Q19:您对该品牌快递员解决快递问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为该品牌快递员对比其他品牌，最突出的优势是什么？

填空1

Q21:您认为该品牌快递员对比其他品牌，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:您的性别是?

男

女

Q23:您的年龄阶段是?

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

快递员服务满意度竞品调研问卷

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