快递员服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递员服务满意度调查，希望了解您对快递服务的真实体验与评价，您的反馈将帮助我们提升快递服务质量，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是？

几乎不接收

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都接收

Q2:您最常使用哪个品牌的快递服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:您对快递员整体服务的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对快递员的上门送货及时性打分

分数

标签

Q6:请您对快递员送货时的包裹完好程度打分

分数

标签

Q7:请您对快递员主动联系沟通的及时性打分

分数

标签

Q8:请您对快递员沟通时的态度礼貌程度打分

分数

标签

Q9:请您对快递员按照要求放置包裹的合规性打分

分数

标签

Q10:快递员是否会按照您要求的方式派送包裹？

从不

偶尔

大部分时候

总是

Q11:快递员是否存在未经同意就将包裹放在驿站/快递柜的情况？

每次都这样

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q12:当您要求送货上门时，快递员的配合程度如何？

完全不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q13:您遇到过快递员哪些不规范服务行为？（可多选）

投递前不联系直接放驿站/快递柜

延迟派送不告知原因

服务态度不耐烦/恶劣

随意抛扔包裹导致损坏

错拿错发包裹

要求额外支付费用才送货上门

泄露收件人个人信息

从未遇到过不规范行为

Q14:您收件时快递员是否要求您当面验收包裹？

每次都要求

经常要求

偶尔要求

从不要求

Q15:您遇到快递问题时，快递员处理问题的积极性如何？

完全不处理，态度敷衍

处理不及时，推进很慢

一般，能处理但不够主动

比较积极，能尽快解决

非常积极，主动跟进处理结果

Q16:请您对快递员解决问题的能力打分

分数

标签

Q17:您认为目前快递员的服务整体符合您的预期吗？

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q18:您认为快递员服务最需要改进的方面是哪些？（可多选）

提高派送及时性

增加主动沟通意识

提升服务态度

规范放置包裹

优先保障包裹完好

提高问题处理效率

增加送货上门比例

没有需要改进的地方

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前的居住地是？

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/城镇

农村地区

Q22:您对快递员服务还有其他哪些意见或建议？

填空1

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