快递员服务满意度与行业趋势调研问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您平均每年收寄快递的频率是？

Q3:您最近一次使用快递服务是在多久之前？

Q4:您整体对当前快递员服务的推荐意愿是？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

Q5:请您对快递员的上门送货准时性进行评分

Q6:请您对快递员的包裹完好度保障能力进行评分

Q7:请您对快递员的服务态度进行评分

Q8:请您对快递员的沟通及时性进行评分

Q9:请您对快递员解决异常问题（如丢件、错发）的能力进行评分

Q10:您遇到过快递员的哪些问题？

Q11:您是否要求快递员送货上门？

Q12:当前快递员提供送货上门服务的意愿符合您的预期吗？

Q13:您认为当前快递员的整体收入水平和他们的劳动强度匹配吗？

Q14:您认为最近三年快递员的服务质量整体有什么变化？

Q15:您认为影响快递员服务质量最核心的因素是什么？

Q16:您认为快递行业未来需要优先提升快递员哪些方面的能力？

Q17:您是否认为快递员短缺已经成为影响快递行业发展的问题？

Q18:您认为未来五年快递员的用工数量会呈现什么趋势？

Q19:您认为智能快递设备（比如快递柜、无人配送车）会替代多少快递员的工作？

Q20:您认为未来快递员的职业发展空间会有什么变化？

Q21:您认为快递企业应该通过哪些方式改善快递员的从业体验？

Q22:您认为快递行业未来应该朝着哪个方向优化快递员管理？

Q23:您对提升快递员服务质量还有什么其他建议？

Q24:您对快递行业快递员队伍的未来发展还有什么其他看法？