快递员服务满意度市场调研问卷

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务？

Q2:您最常使用的是哪家快递品牌？

Q3:您的年龄是？

Q4:您的职业是？

Q5:整体而言，您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

Q6:请您对快递员的上门送货准时率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对快递员的包裹完好度保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对快递员主动联系沟通的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对快递员按照您要求的方式投递（驿站/快递柜/上门）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过快递员未经允许直接将包裹放在快递柜/驿站的情况？

Q12:您遇到快递员服务问题后，对方处理问题的响应速度如何？

Q13:您认为快递员服务最让您满意的地方有哪些？（可多选）

Q14:您认为当前快递员服务最需要改进的地方有哪些？（可多选）

Q15:您是否收过快递员上门派送的大件重物（如家具、家电等）？

Q16:当您要求快递员送货上门时，快递员的配合程度如何？

Q17:您认为快递员处理您的特殊需求（如指定送货时间、暂存几天后派送）的能力如何？

Q18:您收货时快递员是否会提醒您开箱验货？

Q19:如果您寄出快递，您对上门取件的快递员服务满意吗？

Q20:请您对取件快递员的上门准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您遇到过印象最不好的快递员服务问题是什么？可以简单描述一下

Q22:您对提升快递员服务质量有什么具体的建议吗？