快递员服务满意度及评价渠道调研问卷

您好，我们正在开展关于快递员服务满意度及评价渠道的调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均收寄快递的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您目前居住的地区是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

城镇及乡村地区

Q5:您最常使用的快递品牌是？

顺丰速运

京东物流

圆通速递

中通快递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS/普通包裹

其他

Q6:您对当前常接触快递员的整体服务满意度打多少分？

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q7:请对快递员以下维度的服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）：配送准时性

分数

标签

Q8:请对快递员以下维度的服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）：快递包裹完好度

分数

标签

Q9:请对快递员以下维度的服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）：服务态度与沟通

分数

标签

Q10:请对快递员以下维度的服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）：送货上门/按需配送执行情况

分数

标签

Q11:请对快递员以下维度的服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）：异常问题处理效率

分数

标签

Q12:您是否使用过平台提供的快递员服务评价功能？

每次都评价

经常评价

偶尔评价

从来没评价过

Q13:您通常会在什么情况下主动评价快递员服务？

服务体验特别好的时候

服务体验特别差的时候

平台有积分/红包奖励的时候

每次完成配送后都会评价

遇到服务纠纷需要投诉反馈的时候

Q14:您目前评价快递员服务时，最常用的渠道是？

快递品牌官方APP/小程序

网购平台（淘宝/京东/拼多多等）评价入口

快递柜小程序/APP评价入口

第三方外卖/生活服务平台入口

快递公司客服电话

其他

Q15:您对当前常用评价渠道的便捷性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为当前评价渠道是否能准确反馈您对快递员服务的真实感受？

完全不能，只能选星级无法写具体内容

不太能，选项设置不符合我的需求

一般，基本能表达感受

能，现有功能足够反馈需求

完全可以，很方便表达真实想法

Q17:您觉得当前快递员评价渠道存在哪些问题？

评价入口找不到，入口太深

评价流程太繁琐，步骤太多

只能打星级，不能写具体文字评价

评价后没有反馈，不知道评价有没有用

没有评价奖励，没有动力评价

不会主动提醒评价，很容易忘记

没发现什么问题

Q18:如果评价快递员可以获得平台奖励，您会更愿意参与评价吗？

肯定会，只要有奖励就会评价

可能会，奖励合适就会参与

不一定，还是看体验好坏

不会，有没有奖励都不会评价

Q19:您认为哪种激励最能吸引您评价快递员服务？

快递运费优惠券

平台积分（可兑换礼品）

小额现金红包

电商平台购物优惠券

会员天数奖励

对激励不感兴趣，任何奖励都吸引不了我

Q20:您是否希望评价快递员后，能收到快递公司或平台的反馈？

非常希望，我的评价需要得到回应

无所谓，有没有反馈都可以

不希望，只是完成评价不需要反馈

Q21:您是否担心给快递员差评后会遭到报复？

非常担心，所以即使不满意也不敢给差评

有点担心，会犹豫要不要给差评

不担心，该怎么评就怎么评

从来没想过这个问题

Q22:您认为现有的评价结果会影响快递员的收入吗？

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大

不清楚

Q23:您希望新增哪种形式的评价渠道？

配送完成后短信链接评价

微信公众号一键评价

快递员派件时直接扫码评价

电话自动语音评价

不需要新增渠道，现有就很好

Q24:您对优化快递员服务评价渠道还有什么具体建议？

填空1

快递员服务满意度及评价渠道调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷