快递服务用户体验满意度调查问卷

您好！我们正在开展快递服务用户体验调研，希望了解您对近期快递服务的真实感受，问卷大约占用您3-5分钟时间，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均多久使用一次快递服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最常使用快递服务的场景是

网购收货

邮寄个人物品

工作寄件

代收亲友包裹

其他

Q3:您最近一次接收快递的时长是多久（从下单到签收）

1天以内

1-2天

3-4天

5-7天

7天以上

Q4:请您对快递员的配送速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:配送时快递员是否按您要求的地点投递

每次都按要求投递

大多数时候按要求

偶尔按要求

几乎从不按要求

Q6:您遇到快递员需要二次配送的频率是

从未遇到

偶尔遇到（10次里不到1次）

有时遇到（10次里1-3次）

经常遇到（10次里一半以上）

Q7:请您对快递员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:快递员是否主动向你确认收件时间

每次都会确认

大部分时候会确认

偶尔会确认

从不确认

Q9:快递员上门配送时，是否会提前电话或短信通知您

每次都会通知

大多数时候通知

偶尔通知

从不通知

Q10:您遇到过快递员哪些不文明行为（可多选）

言语粗鲁，态度恶劣

强制要求当场签收，不允许先验货

随意放置快递不通知

未经同意直接放在快递柜/代收点

没有遇到过不文明行为

其他

Q11:请您对快递包裹的完好程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过快递员送错地址的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:当您要求改地址或者改配送时间时，快递员的配合程度如何

非常配合，很快调整

比较配合，基本能调整

不太配合，调整过程麻烦

完全不配合，无法调整

我没有提出过这类需求

Q14:您是否使用过快递员的上门取件服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q15:如果您使用过上上门取件，请对快递员的上门准时程度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不作答）

分数

标签

Q16:选择上门取件时，你更看重快递员的哪些方面（可多选）

上门速度快

服务态度好

打包规范专业

收费透明

主动提供包装材料

其他

Q17:您是否有过当面拆箱验货的需求

经常有

偶尔有

几乎没有

Q18:快递员是否配合您当面验货的需求

每次都配合

大部分配合

偶尔配合

从不配合

我没有提过验货需求

Q19:快递员是否存在私自代签您包裹的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

Q20:请您对快递员解决问题的响应速度满意度评分（遇到问题时，1分非常不满意，5分非常满意，没遇到问题可不作答）

分数

标签

Q21:您认为目前快递员服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

配送准时性

服务态度

按需求投递

包裹保管规范性

沟通及时性

解决问题效率

已经很好，不需要改进

其他

Q22:您向他人推荐该快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:您对快递员服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1

快递服务用户体验满意度调查问卷

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