快递服务用户体验与改进建议调查问卷

Q1:您最近半年平均使用快递服务的频率是？

Q2:您日常使用快递服务主要是哪种场景？

Q3:您最近半年对快递服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对快递员的送货上门服务满意度如何？

Q5:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况？

Q6:遇到未经允许放置快递柜/驿站的情况，您的感受是？

Q7:您对快递员送达快递的时效满意度如何？

Q8:您遇到过快递员哪些时效相关的问题？

Q9:您对快递员的服务态度满意度如何？

Q10:您遇到过快递员哪些服务态度相关的问题？

Q11:您对快递员派件时包裹完好性的表现满意度如何？

Q12:您遇到过快递员哪些导致包裹损坏的情况？

Q13:当您需要改地址或者改配送时间时，快递员的配合程度如何？

Q14:快递员联系您的频率您觉得合适吗？

Q15:您寄快递时，快递员上门取件的时效满意度如何？

Q16:您寄快递时遇到过快递员哪些问题？

Q17:您如何评价快递员对快递信息的准确性？

Q18:当快递出现问题（丢件、破损、错发）时，您觉得快递员的处理效率如何？

Q19:您是否接受快递员在非工作时间（早8点前，晚9点后）配送快递？

Q20:您更希望快递员用哪种方式联系您收件？

Q21:您所在地区快递员的配送服务稳定性如何？有没有经常缺派的情况？

Q22:您认为快递员当前最需要改进的是哪些方面？

Q23:您有多大可能性会向他人推荐您当前常用快递的快递员服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q24:您对快递员服务还有哪些具体的改进建议？