快递员服务改进建议竞品调研问卷

Q1:您最近半年使用过的快递品牌主要是哪个？

Q2:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q3:您选择当前常用快递品牌最主要的原因是？

Q4:您对常用快递品牌快递员的配送准时率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对常用快递品牌快递员的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对常用快递品牌快递员的包裹完好性保障满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对常用快递品牌快递员的上门配送/取件效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对常用快递品牌快递员的问题处理响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:快递员配送时，您通常更偏好哪种投递方式？

Q10:您遇到过快递员的哪些问题？（可多选）

Q11:当您遇到快递服务问题时，快递员的处理结果您满意吗？

Q12:您觉得当前多数快递员的整体服务水平如何？

Q13:对比不同品牌的快递员，您觉得哪些品牌的快递员服务更好？（可多选）

Q14:您更看重快递员的哪一项素质？

Q15:您向他人推荐您常用快递品牌的快递服务，可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q16:您是否遇到过不同品牌快递员服务差异特别大的情况？

Q17:您觉得哪些服务改进能提升您对快递员的满意度？（可多选）

Q18:您觉得快递企业应该针对快递员做哪方面改进，才能提升服务质量？

Q19:如果某品牌快递员服务更好，但寄件价格略高，您会选择吗？

Q20:您遇到过印象最不好的快递服务体验是怎样的？

Q21:对比不同品牌，您觉得哪些品牌的快递员服务有什么突出的优点或缺点？

Q22:对于快递员服务改进，您还有什么其他建议？