快递服务消费行为与快递员服务改进调研问卷

您好！我们正在开展关于快递服务消费行为及快递员服务改进的调研，希望您能分享您的真实体验与想法，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月收取快递的频率是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您平均每月寄出快递的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q6:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

京东物流

EMS中国邮政

其他

Q7:您接收快递时最常用的方式是

送货上门

快递柜存放

小区/学校驿站代收

指定地点存放

Q8:您对当前接触到的快递员整体服务的推荐意愿是？（0-10分，0分非常不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q9:请对快递员的送货准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对快递员的快递包裹完整性保护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对快递员的沟通及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您遇到过快递员的哪些问题

不提前沟通直接放在快递柜/驿站

送货上门态度不耐烦

派送延迟不主动说明原因

包裹乱扔导致破损/丢失

错误投递包裹

索要好评/额外好处

乱收费

从未遇到过问题

其他

Q14:当您要求送货上门时，快递员满足您需求的比例是

几乎都能满足

大部分能满足

约一半能满足

少部分能满足

几乎都不满足

Q15:您更能接受哪种提前沟通方式

电话沟通

短信通知

快递APP/小程序推送通知

社交软件（微信等）沟通

Q16:您认为快递员是否应该对所有快件主动电话联系收件人

所有快件都应该联系

仅大件/贵重物品需要联系，小件可以直接存放

完全不需要，直接存放即可

Q17:快递延迟派送时，您是否希望快递员主动告知您延迟原因

非常希望，必须告知

可以接受不主动告知，但询问后需要说明

无所谓，能收到就行

不需要告知

Q18:您是否遇到过快递员代您签收快件的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:您对快递员代签收行为的接受程度是

完全不能接受

提前告知后可以接受

无所谓，不影响收件就可以

完全可以接受

Q20:您认为哪些场景下快递员服务最需要改进

生鲜/冷链等特殊快递配送

大件重物配送上门

节假日/大促期间配送

地址模糊件的配送沟通

异常件的处理响应

其他

Q21:如果遇到快递员服务问题，您通常会怎么做

直接向快递企业投诉

向平台反馈

自认倒霉不投诉

和快递员当场沟通解决

Q22:您认为提升快递员服务质量，最需要改进的方向是

加强服务意识培训

提高快递员薪资待遇，减少人员流动性

完善服务考核监督机制

优化派件流程，降低派件压力

加强职业素养教育

其他

Q23:您对快递员提升服务质量还有哪些具体的改进建议

填空1

快递服务消费行为与快递员服务改进调研问卷

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