快递员服务改进建议舆情监测调研问卷

您好！为了解公众对当前快递配送服务的感受与需求，优化快递员服务体验与行业服务质量，我们开展本次调研。问卷仅用于数据分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近半年接收快递的频率大概是？

几乎每周都有

每月2-4次

每季度2-3次

半年不到1次

Q2:您的身份是？

普通收件用户

普通寄件用户

既是收件也是寄件用户

快递行业相关从业者

Q3:您当前所在的区域是？

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/乡镇

农村地区

Q4:您对当前快递员整体服务的满意度打多少分？

非常满意（5分）

比较满意（4分）

一般（3分）

不太满意（2分）

非常不满意（1分）

Q5:您向他人推荐当前快递员配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您遇到过以下哪些快递员服务相关的问题？（可多选）

不送货上门，直接放在驿站/快递柜

未经同意就放置代收点

配送时效延迟，远超预计时间

快递乱扔乱放，导致包裹破损

服务态度冷漠，沟通态度差

快递信息通知不及时，错过取件

上门配送要求额外费用

私自代签收快递

从未遇到过问题

Q7:您最在意快递员的哪一项服务表现？

按时按要求送货上门

配送时效准点

包裹完好无损坏

服务态度友好

及时通知取件信息

Q8:您是否同意「快递员不送货上门是行业常态，可以接受」这一说法？

完全同意

部分同意

中立

不太同意

完全不同意

Q9:当您要求送货上门时，快递员的配合度如何？

几乎都能配合送货上门

大部分时候会配合

偶尔配合，多数拒绝

几乎从不配合

Q10:您遇到快递服务问题后，投诉处理的结果您满意吗？

非常满意，问题得到妥善解决

比较满意，基本解决问题

一般，没太大改善

不满意，问题没得到处理

没投诉过，不清楚

Q11:您认为导致快递员服务质量参差不齐的主要原因是什么？（可多选）

快递单量太大，配送压力大时间不够

派费过低，快递员收入缺乏保障

行业缺乏统一服务规范要求

快递员招聘门槛低，缺少岗前培训

平台监管不到位，违规没有处罚

用户要求过高，快递员难以满足

Q12:您是否能理解快递员因为天气、单量过大等客观原因导致的配送延迟？

完全理解，可以接受

大部分时候能理解

偶尔能理解，次数多了不行

完全不能理解，延迟就是失职

Q13:您认为当前快递员的权益保障情况会影响其服务质量吗？

影响很大，权益得不到保障服务自然差

有一定影响

影响不大，主要看个人素质

完全没影响

Q14:您认为从哪些方面改进可以提升快递员服务质量？（可多选）

强制要求按地址送货上门，不允许私自放代收点

提高快递员派费，保障基础收入

加强快递员服务礼仪和职业培训

平台加大监管，对违规服务进行处罚

增加快递员人员配置，降低单人均配送单量

完善用户投诉处理机制，及时解决问题

提升快递员权益保障，改善工作环境

Q15:如果适当提高快递费用，换取更规范的送货上门服务，您是否接受？

完全接受，愿意为好服务付费

可以接受小幅涨价

无所谓，不影响我

不太接受，不想多花钱

完全不接受

Q16:您更希望通过什么方式接收快递？

直接送货上门，当面签收

提前沟通后放在指定位置

放在小区驿站，自己取件

放在小区快递柜，自己取件

Q17:您认为驿站/快递柜代收应该在什么情况下才可以安排？

必须提前征得用户同意才能放

用户不在家的时候可以放

默认都可以放，用户有要求再改

不清楚，无所谓

Q18:您对快递员还有哪些负面印象？（可多选）

卫生习惯差，上门配送带来不适

缺乏时间观念，预约后不准时上门

责任心差，丢件破损后推诿责任

没有隐私保护意识，随意泄露收件信息

没有上述负面印象

Q19:您有没有刷到过关于快递员服务负面内容的网络信息？

经常刷到

偶尔刷到

很少刷到

从来没刷到

Q20:网络上的负面信息会不会影响您对快递员服务的整体评价？

影响很大，会先入为主觉得服务不好

有一定影响，会改变部分看法

影响很小，我只相信自己的体验

完全没影响，我只看自己的实际感受

Q21:您对快递员服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

快递员服务改进建议舆情监测调研问卷

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