快递服务改进建议市场调研问卷

您好！为了优化快递服务体验，我们开展此次调研，希望收集您对快递行业的真实看法与改进建议，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通快递用户

快递行业从业者（快递员/网点管理人员等）

电商商家

其他

Q2:您平均每个月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您平均每个月寄出快递的次数是

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q4:您认为目前快递员整体服务态度怎么样

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:您对当前快递员的配送准时率满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您遇到过快递员哪些常见的服务问题

未经同意直接将快递放在驿站/快递柜

配送延迟不提前告知

快递丢件破损后推诿责任

服务态度恶劣不耐烦

上门配送时不规范着装

泄露用户收件信息

从未遇到过上述问题

Q7:当您要求上门配送时，快递员的配合程度如何

几乎都能配合上门

大部分情况会配合

偶尔配合

基本不配合，要求自行取件

Q8:您认为快递员的快递包装规范程度怎么样

非常规范，包装完好

比较规范，大部分包装完好

一般，偶尔出现包装破损

比较不规范，经常出现包装简陋/破损

非常不规范

Q9:您是否遇到过快递员送错地址的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:遇到快递问题时，快递员的处理效率您满意吗

非常满意，处理及时得当

比较满意，能较快解决

一般，处理周期偏长

不太满意，拖延不解决

非常不满意，完全不处理

Q11:您认为当前快递员的整体专业水平如何

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:请给您最近接触的快递员服务整体打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为快递员最需要改进的三个方面是

服务态度

配送准时性

上门配送服务意识

问题处理能力

专业操作规范

个人素养礼仪

信息保护意识

包装规范性

Q14:您是否支持快递员实行‘按需上门’配送模式

非常支持，能满足不同需求

比较支持，大部分时候能满足需求

无所谓

不太支持，容易引发纠纷

非常不支持

Q15:您认为快递驿站的存在对快递员服务质量的影响是

大幅提升了效率，让服务更好

一定程度提升效率，但降低了上门服务质量

没有明显影响

降低了整体服务质量

Q16:您认为快递员的薪酬待遇水平会影响服务质量吗

影响非常大，薪酬低服务就会差

有一定影响，薪酬合理会提升服务质量

影响很小，主要看个人素质

完全没有影响

Q17:您认为哪些方式能有效提升快递员的服务质量

加强服务礼仪和专业技能培训

建立更完善的用户评价奖惩机制

提高快递员的薪酬与福利保障

规范网点管理，明确配送服务标准

增加快递员人手，降低单量压力

完善投诉处理渠道，及时响应用户诉求

Q18:您能接受快递员因天气原因（暴雨/暴雪/高温等）延迟配送吗

完全可以理解并接受

可以接受，但需要提前告知

勉强接受，但是会影响体验

不能接受，必须按规定时间送达

Q19:您认为有没有必要要求快递员上门配送时统一着装并佩戴工牌

非常有必要，便于识别更安全

有必要，更规范整洁

无所谓，不影响收快递

没有必要，不重要

Q20:如果选择快递柜代收，您希望快递员提前做哪些动作

提前短信/APP通知

电话征得同意后再放置

说明取件地址和取件码

不需要提前做什么，直接放就可以

必须征得同意才能放置

Q21:您遇到过最不满意的快递员服务体验是什么样的？请简单描述

填空1

Q22:针对快递员服务改进，您还有其他具体的建议吗？

填空1

快递服务改进建议市场调研问卷

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