快递员服务改进建议口碑调研问卷

Q1:您最近半年平均收取快递的频率是

Q2:您最近半年平均寄发快递的频率是

Q3:您接触最多的快递员是哪个品牌的

Q4:您的年龄是

Q5:您的职业是

Q6:您整体给接触到的快递员服务打分，推荐他人选择该快递服务的可能性是多少？（0-10分）

Q7:您对快递员的上门送货及时度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对快递员的送货上门履约情况打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对快递员的快递包装保护情况打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对快递员沟通时的态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对快递员解决异常问题（如错发、丢失、损坏）的效率打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对快递员的个人仪容整洁度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您遇到过快递员哪些不符合您预期的行为？

Q14:您认为快递员哪方面的能力最需要改进？

Q15:您是否接受快递员提前沟通后将快递放在快递柜/驿站？

Q16:您遇到快递服务问题时，快递员的处理态度通常是

Q17:您认为快递员的工作量大小对服务质量影响大吗？

Q18:您是否遇到过不同快递员服务质量差异很大的情况？

Q19:您认为哪些措施能有效提升快递员的服务质量？

Q20:您会不会因为对某个快递员的服务不满意，而更换快递品牌？

Q21:您会不会因为对某个快递员的服务很满意，而长期选择该快递品牌？

Q22:您遇到过印象最深刻的优质快递员服务是什么样的？

Q23:您遇到过最不满意的快递员服务是什么样的？

Q24:您对提升快递员服务质量还有哪些具体的改进建议？